VDF Sigorta’da Geri Dönüş Yapmayan Teklif Süreci Ve Müşteri Mağduriyeti

5 Haziran Cuma günü saat 18:20 civarında, 2017 model Volkswagen Golf 1.4 tsı Highline aracım için VDF Sigorta’dan G***** Hanım beni arayarak kasko ve sigorta konusunda teklif verdi. Kendisi mesai saatleri dışında, ek mesai yaparak bana ulaştığını özellikle belirtti. Maddi sebeplerden dolayı işlemin hemen yapılmasına gerek olmadığını, 1 hafta sonra yani 12 Haziran’da poliçenin düzenlenebileceğini, bu süreçte de poliçeleri inceleyip değişiklik talebim olursa kendisine ileteceğimi ifade ettim ve bu konuda ricada bulundum.

10 Haziran Çarşamba günü WhatsApp üzerinden poliçe teminatlarında güncelleme talebimi ilettim. Aradan 2 gün geçmesine rağmen tarafıma geri dönüş yapılmadı ve daha sonra, G***** Hanım’ın eğitimde olduğu için dönüş yapamadığını öğrendim. Mesai saatleri dışında arama yapabilen bir çalışan, bu kez ne ek mesai ne de asgari bir dönüş zahmetinde bile bulunmadı. Cuma günü tekrar hatırlatma yapmak zorunda kaldım ve bu kez bana başka bir kişinin ulaşacağı söylendi.

Sonrasında beni arayan kişi, daha önce verilen teklifleri ve hangi güncellemeleri istediğimi bilmiyordu, sadece aranması söylendiği için aradığını belirtti. Bu kişi tarafından sunulan yeni kasko teklifinde, ilk teklife göre daha az sayıda taksit seçeneği vardı. Neden böyle olduğuna dair sorduğum soruya net bir açıklama da yapamadı. Eğer bana daha önce sunulan teklifi hatırlıyor olmasaydım, daha az taksitli bu yeni poliçeyi kabul etmek zorunda kalacaktım. Sonuçta, kendisine hem hangi değişiklikleri istediğimi hem de bana daha önce neler sunulduğunu tek tek ben anlatmak zorunda kaldım. Kasko ve sigorta seçeneklerini düzenleyip açık ve net şekilde sunması gereken taraf VDF Sigorta iken, tam tersine süreci ben toparlamaya çalıştım ve kendi paramla mağduriyet yaşamış gibi hissettim.

Tüm bu yaşadıklarım, VDF Sigorta gibi kurumsal bir firmadan beklemediğim bir ilgisizlik ve koordinasyonsuzluk örneğidir. Poliçe numaram T126007389598’dir. Bu süreçle ilgili olarak özellikle G***** Hanım başta olmak üzere tarafıma yazılı veya sözlü bir özür ve detaylı bir açıklama yapılmasını, ayrıca ilgili personel hakkında gerekli incelemenin ve işlemlerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.