Vavacars Randevu Saatinde Araç Yok Sayılması Ve 4 Saatlik Bekleme

VavaCars tarafından sürekli olarak “aracınızı almak istiyoruz” şeklinde mesajlar almam üzerine, 2020 model Fiat Egea aracım için sitesinden form doldurup 02.03.2026 tarihinde Konya RS Oto Ekspertiz noktasına randevu oluşturdum. Randevu saatimde tam zamanında gitmeme rağmen, benden önceki aracın işlemleri bitmediği için yaklaşık bir saat beklemek zorunda kaldım. Bu süre içinde de ekspertiz noktasının hemen yanında bulunan oto yıkamada aracımı yıkattım.

Tam sıra bana gelmişken, VavaCars yetkilileri tarafından aranarak aracımın randevu saatinde temiz şekilde orada olmadığı, bu nedenle randevunun benden sonraki gelen araçtan sonraya alınacağı ve yaklaşık dört saat daha beklemem gerektiği söylendi. Aracımı sadece hemen yan tarafta yıkattığımı ve randevu saatimde orada olduğumu açıklamama rağmen, telefonda aynı ifadeler tekrarlandı ve herhangi bir anlayış gösterilmedi.

Bu yaklaşım karşısında ekspertiz işlemine girmeyeceğimi ve aracımı satmaktan vazgeçtiğimi belirterek konumdan ayrıldım. Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de müşteri memnuniyetine önem verilmediğini gördüm. Bu şikayetimin VavaCars yetkililerine iletilmesini ve ileride başka müşterilerin benzer şekilde mağdur olmaması için gerekli iç denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.