to read complaints and reviews, or file yours.Vavacars’ta Ekspertiz Sürecinde Boşa Harcanan Zaman ve Masraf
Vavacars’ın kurumsallıktan bahsetmesine rağmen tamamen bunun tersine bir süreç yaşadım. Web siteleri üzerinden araç değerleme sonrasında ekspertiz talebimi kendim oluşturmama rağmen, firma beni telefonla arayarak aracımın tüm detaylarını sordu ve ekspertiz için davet etti. Bunun üzerine İzmir Kiraz ilçesinden İzmir merkez ilçeye 10.01.2026 tarihinde gidiş–geliş toplam yaklaşık 250 km yol yaptım, aracımı yıkattım ve ciddi zaman harcadım.
Randevu saatim 13.00 olarak verilmişti. Telefonda net bir fiyat söylenmedi, “değerleme yapılan fiyat üzerinden değişiklik gösterebilir” denildi ancak aracı almayabileceklerine dair açık, net bir ifade hiçbir şekilde kullanılmadı. Ekspertiz sonunda ise araçta herhangi bir hata veya kusur olmadığını kendileri ifade etmelerine rağmen, “piyasa” gibi soyut gerekçeler öne sürerek aracıma değer biçemediklerini ve aracı alamayacaklarını söylediler. Ekspertiz öncesinde telefonda tüm detayları öğrenip randevu oluşturan da kendileriydi.
Değerleme yapamayacağınız ve satın almayacağınız bir araç için neden telefonda ısrarla bilgi alıp ekspertize davet ediyorsunuz, neden benim yakıt, yol, yıkama ve zaman masrafı yapmama göz yumuyorsunuz? Ekspertiz sonucunda aracımda herhangi bir olumsuzluk olmadığını kabul ederken, sisteminizden veya değerleme uzmanlarınızdan bu aracı alamayacağınızı önceden tespit edemeyecek kadar plansız ve basit bir çalışma şekli sergilemeniz, firmanın güvenilirliğini benim gözümde tamamen bitirmiştir.
Ben bu süreçte hem yol hem de zaman kaybı yaşadım ve ciddi şekilde mağdur oldum. Bu saatten sonra benim yerimde olan birinin bu firmayı çevresine nasıl ve hangi yüzle tavsiye edebileceğini de merak ediyorum. Firmadan beklentim, dürüst, güvenilir ve gerçekten kurumsallık ilkesine uygun şekilde hareket etmesi, müşterileri gereksiz yere masrafa sokan ve zamanını çalan bu tür süreçleri acilen gözden geçirmesidir.
Gelişme
VavaCars’ın kendisini kurumsal ve güvenilir bir firma olarak tanıtmasına rağmen, yaşadığım süreç bunun tam tersini göstermiştir. Web siteleri üzerinden araç değerleme yaptıktan sonra ekspertiz talebimi bizzat kendim oluşturdum. Buna rağmen firma beni telefonla arayarak aracımın tüm detaylarını tekrar sordu, bilgileri aldı ve ekspertiz için davet etti.
10.01.2026 tarihinde İzmir Kiraz ilçesinden İzmir merkez ilçeye ekspertiz için gittim. Gidiş–geliş yaklaşık 250 km yol yaptım, aracımı yıkattım ve ciddi zaman harcadım. Randevu saatim 13.00 olarak verilmişti. Telefonda net bir fiyat verilmedi, sadece web sitesi üzerinden yapılan değerleme fiyatının değişiklik gösterebileceği söylendi; ancak aracın hiç alınmayabileceğine dair açık ve net bir ifade özellikle kullanılmadı.
Ekspertiz sonunda, araçta herhangi bir hata veya kusur olmadığını kendileri ifade etmelerine rağmen, bu kez “piyasa” gibi soyut gerekçeler öne sürerek aracıma değer biçemediklerini ve aracı alamayacaklarını söylediler. Üstelik ekspertizden önce tüm detayları telefonda öğrenip randevu oluşturan da yine kendileriydi. Yani satın almayı düşünmedikleri veya sistemleri açısından uygun bulmadıkları bir araç için beni özellikle davet etmiş oldular.
Değerleme ve satın alma yapmayacağınız bir araç için neden telefonda ısrarla bilgi alıp ekspertize çağırıyorsunuz ve neden müşterilerin yakıt, yol, yıkama ve zaman masrafı yapmasına göz yumuyorsunuz? Ekspertiz sonucunda aracımda herhangi bir olumsuzluk olmadığını kabul ederken, kendi sisteminizden veya değerleme süreçlerinizden bu aracı alamayacağınızı önceden tespit edemeyecek kadar plansız bir çalışma şekli sergilemeniz, firmanın güvenilirliğini gözümde tamamen bitirmiştir.
Bu süreçte fazladan yol yaparak hem zaman hem de emek kaybı yaşadım ve mağdur oldum. Bu saatten sonra benim yerimde olan birinin bu firmayı çevresine nasıl ve hangi güvenle tavsiye edebileceğini gerçekten sorguluyorum. Firmadan beklentim, müşterilerine karşı dürüst, şeffaf ve gerçekten kurumsallık ilkesine uygun şekilde hareket etmesi, insanları gereksiz masrafa sokan ve zamanını boşa harcatan bu tür süreçleri acilen gözden geçirip düzeltmesidir.
Merhaba Tarık Bey, Yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra müşteri deneyimi uzmanlarımız en kısa süre içerisinde siz değerli müşterimize sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden dönüş sağlayacaktır. VavaCars Müşteri Deneyimi
Ceren hanım kısmende olsa destek oldu
Merhaba Tarık Bey, Sizlerden gelen her türlü uyarı, istek ve önerilerinizi büyük hassasiyet ve ciddiyetle değerlendirmekteyiz. Şikâyetinizle ilgili olarak gerekli araştırmalar yapılmıştır. İletişim numaranız üzerinden gerçekleştirmiş olduğumuz görüşmemize istinaden gerekli tüm açıklamalar tarafınıza iletilmiştir. VavaCars Müşteri Deneyimi
