Hediye Deri Pantolon İlk Kullanımda Parçalandı Ve Sipariş Bilgisi Olmadan Çözüm Bekliyoruz

Yaklaşık iki ay önce hediye olarak gelen Vatkalı Premium Edition kahverengi M beden deri pantolonu, 7 Ocak tarihinde ilk kez giydiğimde ürünün birçok bölgesinde ciddi deri parçalanmaları oluştuğunu fark ettim. Pantolon kullanım sırasında ne dar geldi ne de zorlayıcı bir duruma maruz kaldı; buna rağmen farklı noktalarda meydana gelen bu deformasyon, ürünün daha ilk kullanımda işlevini yitirmesine neden oldu. Ürünü çok severek giymek istememe rağmen ilk kullanımda bu şekilde zarar görmesi, hem üründen hiçbir verim alamamama hem de ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama sebep oldu.

Ürün bana hediye edildiği için elimde sipariş numarası, fatura ya da satın alma bilgilerini gösteren herhangi bir belge bulunmamaktadır. Buna rağmen pantolonun mevcut durumunu, renk ve yapısını net şekilde gösteren fotoğrafları paylaşabileceğimi belirttim. Yaşadığım sorun sonrasında Vatkalı ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, tarafıma yalnızca ön değerlendirme yapılabilmesi için sipariş tarihi ve sipariş tutarına ihtiyaçları olduğu, bu bilgiler olmadan hiçbir aksiyon alamadıkları yönünde bir dönüş yapıldı.

Ürünün açık şekilde ilk kullanımda bu denli deformasyona uğramış olmasına rağmen, hediye olduğu için satın alma bilgilerinin bende bulunmaması sebebiyle sürecin tamamen tıkanması ve herhangi bir çözüm üretilmemesi müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu pantolonun elimdeki fotoğraflar ve ürün incelemesi dikkate alınarak değerlendirilmesini ve tarafıma aynı modelde değişim yapılmasını talep ediyorum. Hediye gelen bir ürün için yalnızca sipariş bilgisi olmadığı gerekçesiyle hiçbir işlem yapılamayacağının söylenmesi yerine, mağduriyetimi giderecek çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.