Vatan Bilgisayar’dan Alınan ASUS ROG Zephyrus Duo Laptopun DOA Olması Ve İade Sürecinin Uzaması

18.10.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Mall Of İstanbul mağazasından 365.001 TL ödeyerek Asus rog Zephyrus Duo 16 (GX651AX-SR051W, Core Ultra 9 386h, RTX 5090 24GB, 64GB RAM, 2TB SSD) model dizüstü bilgisayar satın aldım. Ürünün faturası vtn2026000896826 numaralı, cihaz seri numarası ise W3NRKD012594134’tür. Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım ürünü ne yazık ki daha ilk günden itibaren hiç sağlıklı bir şekilde kullanamadım.

Cihaz 19.10.2026 tarihinde, yani ilk kullanım günümde arızalanmaya başladı. Yaklaşık her 20 dakikada bir mavi ekran vererek (bluescreen kod 10e - video_MEMORY_MANAGEMENT_INTERNAL) çöküyor, livekernelevent 141 hatası oluşuyor, ekran kartı kilitleniyor ve cihaz kendiliğinden yeniden başlıyor. Windows Güvenilirlik Geçmişi’nde 19 ve 20 Ekim tarihlerinde çok sayıda “Donanım hatası” ve “Beklenmedik şekilde kapandı” kaydı bulunuyor, bunları video ile kayıt altına aldım. Aynı sorun mağazada, Vatan Bilgisayar çalışanının elinde de üç kez tekrarlandı ve mağaza personeli de problemin vram kaynaklı bir donanım hatası olduğunu ifade etti.

Bunun üzerine 20.10.2026 tarihinde Mall Of İstanbul mağazasına giderek, kutudan arızalı çıkan ürün (doa) kapsamında iade talebinde bulundum. Düzenlenen servis formunda cihazda herhangi bir fiziksel hasar olmadığı da ayrıca belirtildi ve 114MS0035341 numaralı servis kaydı açıldı. Ancak buna rağmen iade talebim kabul edilmedi, cihazın servise gönderileceği ve 20 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Üstelik aradan günler geçmesine rağmen cihazın hâlâ “sevk aşamasında” olduğu, servise fiilen teslim bile edilmediği bilgisini aldım.

Vatan Bilgisayar müşteri temsilcisi ve Mall Of İstanbul mağazasıyla yaptığım görüşmelerde yalnızca süreci hızlandırmaya çalışacaklarını belirttiler, ancak ne somut bir tarih ne de iade veya değişim yönünde net bir çözüm sunmadılar. Asus ile yaptığım görüşmede ise sorunu satıcı firma olan Vatan Bilgisayar ile çözmem gerektiği söylendi ve üretici taraftan da herhangi bir çözüm üretilmedi. Cihazı aldığım günden bu yana, sürekli mavi ekran ve donanım hataları nedeniyle üründen hiç verim alamadım ve fiilen kullanamadım.

Talebim, bir günlük kullanımda dahi stabil çalışmayan, donanımsal arızalı olduğu hem tarafımdan hem mağaza personeli tarafından gözlemlenen bu cihazın onarıma gönderilmesi yerine, doa kapsamında değerlendirilerek tarafıma iadesinin sağlanması ve ödediğim 365.001 TL bedelin eksiksiz olarak geri ödenmesidir. Uzayan bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.