Vatan Bilgisayar’da Açılmamış JBL Kulaklık Değişim Talebi Hijyen Nedeniyle Reddedildi

Vatan Bilgisayar’ın Diyarbakır Ceylan Karavil AVM mağazasından tarafıma hediye olarak alınan JBL Tune 520 bt model Bluetooth kulaklığın değişim talebi, ürünün kutusu hiç açılmamış ve orijinal ambalajı tamamen sağlam olmasına rağmen hijyen gerekçesiyle reddedildi.

Ürün, bana hediye edildikten yaklaşık iki hafta sonra, ambalajı açılmamış ve faturası yanımızda olacak şekilde mağazaya gittik. Mağaza yetkilileri Bluetooth kulaklıkların hijyen ürünü kapsamında değerlendirildiğini, bu nedenle değişim işlemi yapılamayacağını belirtti. Oysa söz konusu ürünün güvenlik bantları dahi bozulmamış, kutu hiç açılmamış ve ürün hiçbir şekilde kullanılmamıştır.

Hijyen açısından hassas olan ürünlerin ambalajı açıldıktan veya kullanıldıktan sonra iade ve değişimlerinin sınırlandırılmasını anlayışla karşılıyorum; ancak hiç açılmamış, sıfır durumdaki bir ürün için de aynı gerekçenin ileri sürülmesini makul bulmuyorum. Üstelik talebimiz ücret iadesi değil, yalnızca ürün bedelinin Vatan Bilgisayar mağazasında hediye çekine çevrilmesi ya da başka bir ürünle değiştirilmesi yönündeydi. Buna rağmen herhangi bir çözüm, alternatif ya da müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım sunulmadı.

Fiziksel mağazalardan alınan ayıpsız ürünlerde değişimin yasal bir zorunluluk olmadığının farkındayım. Buna karşın Vatan Bilgisayar gibi kurumsal bir firmanın, ambalajı hiç açılmamış ve kullanılmamış bir üründe müşteri memnuniyetini esas alan, daha esnek ve açıklayıcı bir politika uygulamasını beklerdim. Hijyen gerekçesiyle getirilen kısıtlamaların, ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünlerle hiç açılmamış ürünler arasında ayrım gözetilmeden uygulanmasının da yeniden değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Konunun Vatan Bilgisayar yetkilileri tarafından yeniden incelenmesini, ilgili mağazanın tarafıma sunduğu ret kararının gözden geçirilerek değişim veya hediye çeki talebimin karşılanmasını ve ambalajı hiç açılmamış ürünlere ilişkin hijyen politikalarının müşterilere açık ve net biçimde açıklanmasını talep ediyorum.