Vatan Bilgisayar Karabük’te Defolu Kahve Makinesi Ve Müşteri Desteği Eksikliği

22 Mart tarihinde Vatan Bilgisayar Karabük şubesinden Delonghi marka bir kahve makinesi satın aldık; ancak ürün daha baştan ayıplı ve arızalı çıktı. Yeni aldığımız bir üründe böyle bir sorunla karşılaşmamız bizi zaten hayal kırıklığına uğratmışken, mağazanın tutumu durumu daha da kötüleştirdi.

Ürünü götürdüğümüzde Karabük Vatan Bilgisayar şubesindeki çalışanlar konuyla ilgilenmek yerine, ürünü yetkili servise bizim götürmemiz gerektiğini söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerimizden attılar. Satın aldığımız ürünün arkasında durulmadığını, müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini açıkça hissettik.

Sonuç olarak ürünü kendi imkanlarımızla yetkili servise biz teslim ettik ve şu anda servisten gelecek haberi bekliyoruz. Benim asıl şikayetim, Vatan Bilgisayar Karabük şubesinin ilgisizliği ve ürüne sahip çıkmayan, müşteriyi yalnız bırakan bu yaklaşımıdır. Yeni aldığım, ayıplı çıkan bir ürünle ilgili olarak mağazanın sürece sahip çıkmasını, müşteriyi düzgün ve ilgili bir şekilde yönlendirmesini ve satış sonrası desteği hissettirmesini beklerdim.