Honor Magic Pad 2 Tabletinin Servis Gecikmesi Ve Üst Model Değişim Talebi

Honor markalı Honor Magic Pad 2 tabletimi yaklaşık 21 gündür devam eden oled yanığı ve batarya sorunu nedeniyle servise verdim. Servis incelemesi sonucunda parça temini gerektiği, ancak 20 iş günü süre dolduğu için ürünle ilgili rapor yazılarak para iadesi veya ürün değişimi yapılabileceği bildirildi.

Bu rapor sonrasında Vatan Bilgisayar ile görüştüğümde, ellerinde aynı model ürün olmadığını, sadece fatura bedelini ödeyebileceklerini söylediler. Oysa bu tableti yaklaşık 17 ay önce aldığımda Honor’un en son çıkan tabletiydi. Bugün ise aynı ürünün fatura bedeli, markanın güncel en üst model tabletinin fiyatının yaklaşık yüzde 55’ine denk geliyor.

Bu nedenle firmaya, ellerinde aynı model yoksa bir üst model vermeleri gerektiğini ilettim. Buna rağmen bana ya fiyat farkını ödemem gerektiği ya da sadece fatura bedeli karşılığında aynı marka bir ürün alabileceğim söylendi. Honor müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de bir üst model veremeyeceklerini, ayrıca konuyu tamamen satıcı ile benim aramda bir konu olarak görüp sürecin dışında kaldıklarını belirttiler.

Arızalanan ürünümün bugün itibarıyla denk geldiği segmentte, hiçbir ek ücret ödemeden bir üst model ile değişimini talep ediyorum. Hem Vatan Bilgisayar hem de Honor’un, aradan geçen zaman ve fiyat farkını bana yüklemeden, müşteriyi sahiplenen ve markaya yakışan bir çözüm üretmesini, mağduriyetimin hakkaniyetli şekilde giderilmesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle bir daha Honor markasını tercih etmeyi düşünmüyorum.