Garanti Reddine Karşı Ürün Hasarlı Ve Eksik Şekilde Dönüş Aldım

Dyson v15 Submarine süpürgeyi Trendyol üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından 30.990 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü kullanırken papatya kısmı hiçbir darbe, düşme ya da çarpma olmamasına rağmen çatladı ve kırıldı. Bunun üzerine Trendyol üzerinden iade ve inceleme talebinde bulundum, ancak inceleme sonucunda garanti süresi devam etmesine rağmen hasarın kullanıcı kaynaklı olduğu söylenerek talebim reddedildi.

Kullanıcı hatası denmesine rağmen mağduriyet yaşamamak için 4.500 TL tadilat ücreti gönderdim. Ürün tadilata gitmesi için 28 Nisan’da tarafımdan gönderildi ve dün elime ulaştı. Sabah kutuyu açtığımda ise yeni bir şok yaşadım. Ürünü orijinal Dyson kutusuyla göndermiş olmama rağmen sıradan, özensiz bir paketle geri gönderilmiş, boru ezilmiş, her yer çizik içinde ve içinden şarj aleti çıkmıyordu. Yani hem kullanıcı hatası denilerek ücret talep edildi, hem de ürün bana hasarlı ve eksik şekilde teslim edildi.

Tüm bu süreçte Trendyol üzerinden satıcıya defalarca yazmama rağmen hiçbir dönüş alamadım. Trendyol faturanın üzerinde yer alan karekoddan iletişime geçmem gerektiğini söylüyor, ancak bu yolla da satıcıya ulaşamıyorum. Nisan ayından beri bu işle uğraşıyorum, hem maddi hem manevi olarak çok yıprandım, sinirlerim bozuldu. Kimse parasını bu kadar zor kazanırken böyle bir özensizliği ve mağduriyeti hak etmiyor.

Ürünün tadilat için ödediğim 4.500 TL ile birlikte toplam ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini, eksik ve hasarlı gönderim nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.