Teslimat Süreci Belirsizliği Ve Ek Ücret Mağduriyeti Yaşadım

Varsapp üzerinden standart paket ile dün vermiş olduğum VA962892 numaralı siparişimde ciddi mağduriyet yaşadım. Teslimat süreci başından itibaren şeffaf şekilde açıklanmadı; sipariş aşamasında ürünün bana nasıl teslim edileceğiyle ilgili bilgi verilmedi. Son anda “bugün 17:00’ye kadar teslim alınacak” denildi, ardından da “bugün 12:00’ye kadar teslim alınmazsa sizin götürmeniz gerekir” gibi çelişkili bilgiler tarafıma aktarıldı.

Arabam olmadığı halde ürünü kendi imkanlarımla teslim etmem istendi ve bu konuda “sorumluluk almıyoruz” denilerek müşteri mağduriyetim göz ardı edildi. Ayrıca, siparişin başında hiçbir bilgilendirme yapılmadığı halde sonradan ekstra 690 TL ücret talep edildi. Teslim edilen ürün, açıklama videosunda gösterilenle aynı değildi. Üstelik WhatsApp üzerinden defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir yanıt alamadım.

Siparişimi İstanbul Sancaktepe adresinde teslim etmem gerekiyordu ve bu sorunları ilk defa yaşadım. Kiralama hizmeti olduğu için herhangi bir garanti veya sözleşme verilmedi.

Tüm bu olumsuzlukların acilen giderilmesini, mağduriyetimin telafi edilmesini ve fazladan talep edilen 690 TL ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.