to read complaints and reviews, or file yours.Kiraladığım Temizlik Makineleri Arızalı Çıktı, Ücret İadesi Talep Ediyorum
Varsapp uygulaması üzerinden Ankara Polatlı adresime teslim edilmek üzere buharlı temizlik makinesi, halı koltuk yıkama makinesi ve cam silme makinesi olmak üzere üç farklı ürünü dört günlüğüne kiraladım. Sipariş numaram: 689cc2cb1bf7d. Ürünleri teslim aldıktan sonra koltuk yıkama makinesinin arızalı olduğunu fark ettim ve çalışmadığına dair defalarca video ile kanıt sunarak tarafınıza ilettim. Ardından buharlı temizlik makinesini denediğimde ise ısı/sıcaklık düğmesinin çalışmadığını ve yeterli buhar vermediğini yine video ile bildirdim.
Tüm bu sorunlara rağmen, işlerimi yapabilmem için muadil ürün talep ettim ancak tarafıma ellerinde uygun ürün olmadığı ve gönderemeyecekleri iletildi. Bu süreçte mağduriyetim giderilmedi ve işlerim aksadı. Geçen yıl da benzer bir sorun yaşamama rağmen tekrar Varsapp’a şans vermiştim fakat yine mağdur oldum.
Cihazları hiç kullanamadım ve toplamda 2.679 TL kredi kartı ile ödeme yaptım. Öncelikli beklentim, mağduriyetimin giderilmesi için uygun bir çözüm sunulmasıdır; eğer bu mümkün değilse ücret iademin eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
21 Ağustos’ta Varsapp üzerinden Kiwi marka halı yıkama makinesi ve Pranteck buharlı temizlik makinesi kiraladım. Ürünler elime ulaştığında ilk kullanımda halı yıkama makinesinden su gelmediğini, buharlı temizlik makinesinin ise yeterli buhar çıkarmadığını fark ettim. Bunun üzerine arızalı olduklarını WhatsApp müşteri hizmetlerine bildirip, ürünleri ertesi gün kargo ile İstanbul’daki Varsapp adresine geri gönderdim.
Aradan beş gün geçmesine rağmen tarafıma ne ücret iadesi yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Ben kendim WhatsApp üzerinden iletişime geçince, çalışır durumda olduklarına dair bana bir video gönderdiler. Ancak videodaki ürünlerin bana gönderilenlerle aynı olup olmadığını bilmiyorum; çünkü ellerinde aynı modelden birden fazla bulunabilir. Bu nedenle tüketici olarak mağdur ediliyorum ve iademin yapılmaması için sürecin uzatıldığını düşünüyorum.
Kiralama için kredi kartımdan tek çekim olarak 2.679 TL ödeme yaptım. Ürünler garanti kapsamında ve kiralama sözleşmesinde arıza durumunda iade hakkım olduğu belirtiliyor. Buna rağmen hem bozuk ürün gönderildi hem de müşteri hizmetlerinden herhangi bir destek alamadım. Hakkımı aradığımda ise müşteri temsilcisi sesini yükseltme hakkını kendinde gördü.
Tüm bu yaşananlardan dolayı ödediğim ücretin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
