Varsapp'tan Eksik İade Ve Yanıtsızlık

2 Ocak 2026 tarihinde Varsapp üzerinden 4Moms Mamaroo 5.0 elektrikli ana kucağı kiralama hizmeti satın aldım. Ürünün 3 Ocak’ta elime ulaşmasını beklerken, aynı gün tarafıma ulaşılıp kiralamak istediğim cihazın teknik servise gittiği, bu nedenle ürünün belirttiğim tarihten en az 10–15 gün gibi belirsiz bir süre gecikmeli teslim edilebileceği söylendi. Ürüne acil ihtiyacım olduğunu belirttiğimde, teknik servisle görüşüp gün içinde bana tekrar dönüş yapılacağı ifade edildi ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bunun üzerine ben de Varsapp’in WhatsApp hattına yazarak durumu tekrar anlattım, işlemin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ettim. İptal sağlayalım denildi. Sadece WhatsApp yazışmasıyla yetinmeyip, web sitelerine girerek oradan da iptal talebi oluşturdum ve kendi tarafımdan yapılması gereken her şeyi eksiksiz yaptım. Buna rağmen on gün boyunca hiçbir şekilde dönüş almadım.

13 Ocak tarihinde WhatsApp üzerinden yeniden yazarak iademi sordum. On gündür hiçbir şekilde geri dönmemiş olmalarına rağmen, bu kez de hiçbir açıklama yapmadan “yarın size dönüş yapılacak” cevabını verdiler. Zaten on gündür beklediğimi, artık bir gün daha beklemek istemediğimi belirttim fakat yine dikkate alınmadım. Ertesi gün iadenin gerçekleştiği, bankaya bağlı olarak hesabıma yansıyacağı söylendi.

14 Ocak tarihinde 1.764 TL olarak yaptığım ödemenin iadesi hesabıma 1.058 TL olarak geçti. İadenin eksik olduğunu bildirdim. Benden IBAN bilgilerimi istediler, doğal olarak kalan tutarın havale/EFT ile yatırılacağını düşündüm. Ancak 16 ve 19 Ocak tarihlerinde “IBAN bilgisi istediniz, hâlâ bir ödeme almadım” şeklinde tekrar yazmama rağmen, ne kalan 706 TL tarafıma gönderildi ne de mesajlarıma herhangi bir cevap verildi.

706 TL, hatta 7,5 TL bile olsaydı peşine düşecektim çünkü 1 lira dahi olsa bu para benim paramdır. Ayrıca bu durum, parasının peşine düşecek vakti olmayan kaç kişinin ücretinin bu şekilde firmada kaldığı sorusunu akla getiriyor. Üstelik ben bunları, üründen caydığım için değil, firmanın taahhüt ettiği ürünü, ne zaman tamirden çıkacağını bile bilmediği için yaşayarak mağdur oldum.

706 TL’lik eksik iade tutarının, talep etmiş olduğum IBAN hesabına veya ilk ödeme yaptığım kredi kartına, gecikmeksizin ve tek seferde yatırılmasını; ayrıca tarafıma yapılan bu ilgisiz ve ciddiyetsiz yaklaşım hakkında açıklama yapılmasını talep ediyorum.