Yanlış Bilgi Ve Çözümsüz Tutum Nedeniyle Bilet Üzerine Taksi Masrafı

“Varan Turizm: Herkes Farklı Bilgi Verdi, Servisi Kaçırdım, Çözüm Yerine Azar İşittim"

Varan Turizmden 15/03/2026 saat 00.45’te İstanbul Ataşehir Otogarı’ndan Sungurlu’ya gitmek için Varan Turizm’den bilet aldım. 14/03/2026 saat 11.22’de 0850 577 99 99 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak servis kullanmak istediğimi belirttim ve servis kaydı oluşturdum. Telefonda görüştüğüm görevli, servisin 22.45’te Üsküdar Marmaray yanında, dolmuşların kalktığı noktadan hareket edeceğini söyledi.

Saat 16.39’da telefonuma 0535********05 numarasından “Varan Turizm Üsküdar servisi 22.45’te hareket edecektir. Servis aracı üzerinde Uğur Taşımacılık yazacaktır.” şeklinde bir mesaj da gönderildi. Bu bilgilere güvenerek saat 22.20’de Marmaray istasyonu yanındaki dolmuş kalkış noktasında beklemeye başladım.

Saat 22.51 olduğunda servis gelmeyince mesajın geldiği numarayı aradım. Telefona çıkan ve Ataşehir yazıhane personeli olduğunu, adının S**** olduğunu söyleyen kişi bana servisin Marmaray yanından değil, Üsküdar’daki Varan yazıhanesi önünden kalktığını ve çoktan gittiğini söyledi. Gündüz müşteri hizmetlerinden aldığım bilginin farklı olduğunu söylediğimde ise “Kimse böyle bir şey söylemez, yanlış yerde beklemişsiniz” diyerek sorumluluğu bana yükledi.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle servisi kaçırdığımı ve bunun telafi edilmesi gerektiğini söylediğimde ise çözüm sunmak yerine 23.15’te Kadıköy’den kalkan servise yetişmeye çalışmamı ya da otogara kendi imkanlarımla gitmem gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım. İlk başta bana verilen Marmaray bilgisinin doğru olduğunu söylediler; ancak yazıhane numarasını iletip tekrar kontrol ettirdikten sonra bu kez gündüz verilen bilginin yanlış olduğunu ifade ettiler. Yani firma içinde herkes farklı bilgi verdi ve hiçbir çalışan diğerinin söylediğini kabul etmedi.

Tüm bu süreçte defalarca farklı numaraları aramak zorunda bırakıldım, kimse sorumluluk almadı ve çözüm üretmek yerine sert ve azarlayıcı bir tavırla karşılaştım. Sonuç olarak 1350 TL’ye aldığım biletin üzerine, tamamen firmanın yanlış yönlendirmesi nedeniyle otogara taksiyle gitmek zorunda kaldım ve neredeyse bir bilet parası kadar daha ödeme yapmak durumunda bırakıldım.

Yanlış bilgilendirme, ilgisizlik ve saygısız tavırlar nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve konunun firma tarafından ciddiyetle incelenmesini talep ediyorum.