Varan Turizm’de Servis Gelmedi, Kaptanlar Değişti, Güvenim Sarsıldı!

21 Ağustos 2025 tarihinde saat 01.00’de İzmir-Kırıkkale seferi için Varan Turizm’den PNR: 26F00EF1J numaralı biletimi aldım ve ilk defa firmanızı kullandım. Ancak yaşadığım aksaklıklar nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Öncelikle, şehir içi servisinizin 23.45’te belirtilen noktada olması gerekirken, 23.25’ten 00.15’e kadar beklememe rağmen servis hiç gelmedi. Bu nedenle bir otobüs bileti kadar taksi ücreti ödemek zorunda kaldım. Otogara ulaştığımda ise biletimde 27. Peron olarak gösterilen seferin 31. Perona alındığını öğrendim. Araç geldiğinde kaptana Kırıkkale’ye gidip gitmediğini sorduğumda kaptan gitmediğini, muavin ise gittiğini söyledi. Yolculuk boyunca üç farklı kaptan değişti, yol üzerinde farklı noktalardan yolcu alındı ve kaptanlar yüksek sesle kendi aralarında konuştu. Ayrıca aracın arızalı olduğunu da kendi aralarında konuşmalarından duydum, bu da güvenimi oldukça sarstı.

AŞTİ’de yaklaşık bir saat boyunca başka bir kaptanın gelmesini bekledik. Kaptanlar sürekli aralarında para ve bir belge hakkında konuştular. Ankara’dan sonra defalarca Kırıkkale’ye gidip gitmediklerini teyit etmek zorunda kaldım. Son olarak bana yol üstünde uygun bir yerde inip inemeyeceğim soruldu. Yol üstünde inebileceğim bir yer vardı fakat bunun doğru bir uygulama olduğunu düşünmüyorum. Anladığım kadarıyla aracın kaptanı yoktu ve bu yüzden sürekli kaptan değişti.

Tüm bu süreçte firmanızdan beklediğim özen ve profesyonellikten çok uzak bir yolculuk yaşadım. Ayrıca, yaşadığım sorunları sisteminiz üzerinden iletmeye çalıştığımda da geçersiz PNR uyarısı aldım ve şikayetimi iletemedim.

Şirketinizin bu yaşananlarla ilgili uygun bulduğu bir çözümü ya da telafiyi tarafıma sunmasını bekliyorum.