to read complaints and reviews, or file yours.Saat 11:00 Otobüsünün Keyfi Ertelenmesi Ve Bilgilendirme Yokluğu
1 Haziran’da İzmir Otogarı’ndan Ankara’ya gitmek üzere Varan Turizm’den saat 11.00 kalkışlı otobüs bileti aldık ve saat 10.15’te terminalde hazır bir şekilde beklemeye başladık. Ancak otobüsün saat 11.00’de kalkmayacağını, seferin haber verilmeden 12.00’ye alındığını sonradan öğrendik ve yaklaşık 1,5 saat boyunca terminalde beklemek zorunda kaldık.
Firma yetkilileri bize mesaj gönderdiklerini iddia etse de telefonumuza herhangi bir bilgilendirme mesajı ulaşmadı. 11.00 otobüsünün dolmadığı için 12.00 otobüsü ile birleştirildiği söylendi, hatta 12.00 otobüsü de dolmazsa seferin bu kez 13.00’e aktarılabileceği ifade edildi. Yolcuların planları ve zamanları hiç önemsenmeden, tamamen firmaya göre hareket edilmesi bizi mağdur etti.
Ben, satın aldığım bilette yazan saate sadık kalınmasını ve otobüslerin keyfi şekilde iptal edilip birleştirilmemesini istiyorum. Varan Turizm’in bu konuda gerekli dikkati göstermesini, yolcuları mağdur etmeyecek şekilde seferlerini zamanında gerçekleştirmesini talep ediyorum.
Gelişme
1 Haziran tarihinde İzmir’den Ankara’ya Varan Turizm ile saat 11.00 kalkışlı sefer için bilet aldım. 11 numaralı otobüs dolmadığı için seferi iptal edip 12 numaralı otobüsle birleştirmişler ancak ne bir SMS ne de bir telefon araması ile tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu nedenle yaklaşık 1 saate yakın süredir terminalde mağdur şekilde bekliyoruz. Planlarımız aksadı, zaman kaybettik ve tamamen habersiz bırakıldık. Böyle köklü bir firmadan en azından yolcularını zamanında ve açık şekilde bilgilendirmesini beklerdim.
Yaşattıkları bu mağduriyetin gereğini, ne gerekiyorsa yaparak yerine getirmelerini ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almalarını istiyorum.
Varan ailesi olarak seferimizde yaşanan aksaklık sebebiyle siz değerli misafirimizden çok özür dileriz. Bu tür durumların bir daha yaşanmaması adına, ilgili personelimizin seyir planı ve yolcu bilgilendirme süreçleri üzerine kapsamlı bir eğitim programı başlatılmıştır. Ayrıca, sorumlu personelimiz bu konuda uyarılmış ve gerekli önlemlerin alınması için izleme mekanizmaları oluşturulmuştur. Yaşadığınız olumsuz deneyimi telafi etmek ve gelecekte daha sorunsuz bir hizmet sunabilmek adına, tekrar benzer bir durumla karşılaşmamanız için tüm seferlerimizde zamanlı ve doğru bilgilendirme sağlamaya özen göstereceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, bir sonraki seyahatinizde daha iyi bir hizmetle buluşmayı umut ederiz. Saygılarımızla, Varan Turizm müşteri ilişkileri
