to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı Otobüste Sigara İçen Şoförün Alerji Hastasını Tehlikeye Atması
17 Mart 2026 tarihinde saat 21:20’de Ankara (Söğütözü) Cep Terminali’nden kalkan, 06 vt 290 plakalı Varan Turizm aracının Ankara–Milas seferinde ciddi bir sağlık ve güvenlik sorunu yaşadım. İleri derece alerji hastasıyım ve bu yolculukta şoförün hemen arkasındaki 1 numaralı koltukta seyahat ediyordum. Şoför yol boyunca yaklaşık her 15–20 dakikada bir kapalı alanda sigara içti. Kapalı alanda sigara içilmesi hem yasal olarak yasak olmasına rağmen hem de benim gibi alerji hastaları için nefes yollarının tıkanmasına sebep olan çok ciddi bir risk olmasına karşın, bu durum sefer boyunca şoför değişikliğine kadar devam etti.
Durumu ve sağlık sorunumu muavine açıkça belirtmeme rağmen, şoför yalnızca kısa bir süre sigaraya ara verip ardından tekrar içmeye devam etti. Yoğun duman sebebiyle nefes darlığı yaşadım ve yolculuk sırasında alerji ilacı kullanmak zorunda kaldım. Ayrıca oturduğum koltukta koltuk mekanizmasında, emniyet kemerinde ve havalandırmada da arıza vardı. Özellikle havalandırmanın çalışmaması, sigara dumanına daha fazla maruz kalmama yol açtı.
Bunlara ek olarak yolculukta operasyonel sıkıntılar nedeniyle rötar yaşandı ve yaklaşık 20 dakika olarak belirtilen mola süresi herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 40 dakikaya çıkarıldı. Tüm bu sebeplerle varışta yaklaşık 1,5 saatlik bir gecikme oldu. Sefer bilgilerim Ankara–Milas, 17.03.2026 tarihli 21:20 seferi olup PNR numaram 26F01YB8H’dir.
Şoför mahalli üzerindeki 2–3 adet güvenlik kamerasının, ilgili saat aralıklarında incelenmesini talep ediyorum. Kimsenin iş akdinin sonlandırılmasını istemem ancak sağlığımı ve güvenliğimi bu derece hiçe sayan bir hizmeti kabul etmiyorum. Özellikle kapalı alanda sigara kullanımı konusunda ilgili personelin en sert şekilde uyarılmasını, araç içi teknik arızaların giderilmesini ve tarafıma konuyla ilgili yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Varan ailesi olarak seferimizde yaşanan aksaklık sebebiyle siz değerli müşterilerimizden çok özür dileriz. Hatanın giderilmesi ve tekrarının yaşanmaması adına inceleme başlattığımızı bildirmek isteriz. Ekip arkadaşlarımızın sorunu en kısa sürede düzeltmek ve size daha iyi bir yolculuk deneyimi sunmak adına var gücüyle çalıştıklarını bilmenizi isteriz. Yaşadığınız sıkıntı için tekrar özür diler, bu tür bir hizmeti kabul etmeyeceğimizi ve konuyu titizlikle ele aldığımızı bilmenizi isteriz. Saygılar, Varan Turizm Müşteri İlişkileri.
Şikayetim sonucunda firma tarafından benimle herhangi bir iletişime geçilmemiştir. Firmayı rencide etmemek adına, şikayetime ilişkin görselleri herkese açık şekilde değil, yalnızca firmanın erişimine açık olacak biçimde paylaşmış bulunmaktayım. Sürücünün dikkatinin dağılmaması adına yolculuk esnasında herhangi bir müdahalede bulunmadım. Ancak bu anlayışlı yaklaşımıma rağmen firmanın duyarsız kalması ve sorunun giderilmemesi, yolcu haklarının açıkça ihlal edildiğini göstermektedir. Kapalı alanlarda, özellikle toplu taşıma araçlarında sigara içilmesi yasal bir suçtur. Tarafımla iletişime geçilmemesi sebebiyle, konuyu ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
