Enuygun Üzerinden Alınan Biletlerde Servis Kullanımının Reddedilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

02.07.2026 tarihinde İstanbul–Bursa arası 3 kişilik, tamamı bayanlardan oluşan bir yolculuk için kişi başı toplam 1.800 TL ödeyerek Enuygun üzerinden Varan Turizm bileti satın aldım. Servis hareket saatini öğrenmek için Varan Turizm Beylikdüzü ofisini aradığımda, biletimi nereden aldığımı sordular; internetten Enuygun üzerinden aldığımı söyleyince, bileti kendilerinden almadığım için servis kaydının yapılmadığını, bu nedenle servis kullanamayacağımı ilettiler ve muhatabın bilet aldığım firma olduğunu söyleyerek topu tamamen Enuygun’a attılar.

Enuygun tarafında ise maalesef gerçek bir muhatap bulamadım, sadece yapay zeka ile cevap vermeye çalışan bir sistemle karşılaştım. Oradan alabildiğim bilgi de bilet alındıktan sonra servis talep edilemeyeceği yönündeydi; ancak bilet alma aşamasında sürecin hiçbir adımında servis isteyip istemediğim sorulmadı, böyle bir tercih sunulmadı. Sonuç olarak internetten bilet aldığım için Varan Turizm’in servis hakkını yok sayması ve Enuygun’un da bu konuda açık ve net bir bilgilendirme yapmaması nedeniyle mağdur oldum.

Varan Turizm’den beklentim, internet üzerinden alınan biletler için de servis kullanımının sağlanması ve bu ayrımcı uygulamaya son verilmesidir. Enuygun’dan beklentim ise bilet alım sürecinde servis talebi konusunun açık ve net şekilde sorulması, kullanıcıya tercih imkanı verilmesi ve gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşabileceğimiz canlı destek hattının sağlanmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumda olan diğer yolcuların da aynı sıkıntıyı yaşamaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.