to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Araçla Yolculuk Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti: Varan Turizm'de Güvenlik Riski
9 Haziran 2025 Saat 22.00 İzmir-Ankara aracı,1 saat rötar yaparak geldi. Uşak'a kadar herhangi bir sorun görülmedi ancak araç, Uşak'taki otogardan kalktıktan sonra kalkış sırasında sorun yaşamaya başladı. Muhtemelen debriyaj balatasında bir problem olduğu kanaatindeyim. Bu sorun Afyon’a kadar yaklaşık 1 saat devam etti. Şoför sık sık aracı durdurup iniyor, sanırım düzeltmeye çalışıp tekrar aracı çalıştırıyordu ancak araçtaki sorun devam ediyordu.
04:33 – Varan Turizm çağrı merkezini aradım. Telefonda “İlk sıradasınız, müsait olduklarında açılacak” şeklinde anons duydum. Ardından müzik yayını başladı. Sonrasında tekrar “İlk sıradasınız, hat şu an meşguldür, lütfen bekleyiniz” anonsu verildi.
Beklememe rağmen hiçbir yetkili çağrımı cevaplamadı ve görüşme gerçekleşmedi. Bu durum yolculuk sırasında yaşadığım mağduriyetin önemli bir parçasıdır.
04:40 civarı – Afyon Otogarı Varan Turizm şubesini aradım. Durumu anlattım, yetkilinin sorunu ilgili birime ileteceğini söyledi. Bu görüşme Kolaylı Bekleme Tesislerinde gerçekleşti.
05:04 – Araç herhangi bir teknik kontrolden geçirilmeden tekrar hareket etti.
05:06 – Araç benzinlikte durdu.
05:07 – Araç tekrar hareket etti ancak sorun devam etmekteydi. Araçtan uğultu sesi geliyor ve gaza basıldığında araç ilerlemiyordu. Buna rağmen yolculuk sürdürülmeye çalışıldı.
05:11 – Muavine “Herhangi bir teknik ekip geldi mi? ” diye sordum, “Hayır” cevabını aldım. Muavin, “Ankara’da değişecek” şeklinde bir ifade kullandı ancak tam olarak anlayamadım.
05:22 – Araç Petrol Ofisi’nde durdu.
05:29 – Araç tekrar hareket etti.
05:33 – Araç üç kez durup hareket etti; sorun düzelmedi ancak yolculuk devam etti.
05:34 – Araç tekrar durdu.
05:35 – Araç tekrar hareket etti; sorun devam etti.
09.09 - Araç Ankara-Söğütözü'ne ulaştı. Bu durum Uşak'tan Ankara'ya kadar devam etti ancak durum bildirilmiş olmasına rağmen yeni bir araç ya da teknik ekip sağlanmadı.
Bu durum hem yolcuların güvenliği açısından büyük risk oluşturmakta hem de taşıma mevzuatına aykırıdır. Varan Turizm gibi bir işletmenin bu şekilde davranması hoş değildir. E devlet üzerinden şikayet başvurusunda bulunamadığım için buradan yazıyorum. Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Değerli Misafirimiz, Varan ailesi olarak seferimizde yaşanan aksaklık sebebiyle siz değerli müşterilerimizden çok özür dileriz. Hatanın giderilmesi ve tekrarının yaşanmaması adına inceleme başlattığımızı bildirmek isteriz. Ekip arkadaşlarımızın sorunu en kısa sürede düzeltmek ve size daha iyi bir yolculuk deneyimi sunmak adına var gücüyle çalıştıklarını bilmenizi isteriz. Saygılar,
