to read complaints and reviews, or file yours.Afyon Ankara Otobüs Seferinde Gecikme Ve Kaba Personel Tutumu
Bugün Afyon Otogarı’ndan 21.15 Afyon–Ankara seferi için beklerken, 21.15’te gelmesi gereken aracın hiçbir bilgilendirme yapılmadan 22.15’te gelmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bebeğimle birlikte saatinde hazır bekliyorduk ve 21.00’deki Samsun–Ankara otobüsüne, 21.15 aracı olup olmadığını özellikle sorup teyit ettirdikten sonra bindik.
Daha sonra muavin tarafından oldukça sert bir üslupla uyarıldık, bu sırada bebeğim uyandırılıp ağlamaya başladı ve araçtan indirildik. Kendilerine durumu sorduğumuzu ve “evet” cevabı aldığımızı, ayrıca bebeğimle birlikte olduğumu ve mazur görülmemiz gerektiğini söylememe rağmen bu durum hiç önemsenmedi.
Araçtaki bu yanlış yönlendirme, bilgi eksikliği ve üstüne sert tutum nedeniyle hem bebeğim hem ben zor durumda kaldık, ayrıca aracın 1 saatlik gecikmesi iş programımı tamamen altüst etti ve muhtemelen işe geç kalacağım. Varan Turizm’den personellerinin yolcuya karşı daha düzgün, saygılı bir üslup kullanmasını, sefer gecikmeleriyle ilgili zamanında ve net bilgilendirme yapılmasını ve bu yaşanan mağduriyetin ciddiye alınıp gerekli uyarıların yapılmasını bekliyorum.
Gelişme
21.15 de kalkacak araç 22.15 de geldi geç kalmasına rağmen benzinlikte keyfi 30 dakika mola verdi sigara içmek için ve müşteri hizmetleri 120 dakika gecikmenin yollardan kaynaklı olduğunu söylüyor yol bomboş trafik yok ve zaten araç takolarının araç saatlerine göre ayarlandığını biliyoruz her otobüste var sadece bu firmaya özel değil
Değerli Misafirimiz, Varan ailesi olarak seferimizde yaşanan aksaklık sebebiyle siz değerli müşterilerimizden çok özür dileriz. Hatanın giderilmesi ve tekrarının yaşanmaması adına inceleme başlattığımızı bildirmek isteriz. Ekip arkadaşlarımızın sorunu en kısa sürede düzeltmek ve size daha iyi bir yolculuk deneyimi sunmak adına var gücüyle çalıştıklarını bilmenizi isteriz. Saygılar,
