Mirelle Elbise Görselden Farklı Ve Kemer Eksik, İade Reddedildi

Vaqia tesettür giyim firmasının kendi internet sitesinden 7 Temmuz tarihinde bir elbise siparişi verdim, ürün 16 Temmuz’da elime ulaştı. Sipariş numaram 21459’dur. Sitede “Mirelle Elbise” olarak geçen ürünü fotoğraflara güvenerek aldım ancak gelen ürün, görseldeki elbiseden oldukça farklıydı ve ilanda yer alan kemer tarafıma hiç gönderilmedi.

Durumu fark eder etmez firma ile WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim ve iade talebimi ilettim. Buna rağmen tarafıma yalnızca web sitelerindeki iade–değişim koşullarını gerekçe göstererek “iade mevcut değildir, sadece aynı ya da farklı ürünle değişim yapılır” cevabı verildi. Ürün görseldekinden farklı geldiği ve eksik parça bulunduğu halde hiçbir şekilde ücret iadesi kabul edilmedi.

Ürün ayıplı ve eksik gönderildiği için, yasal haklarım kapsamında siparişe ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. İlanla uyuşmayan ve eksik gönderilen bir ürün için müşteri zorla değişime yönlendirilmemeli, ücret iadesi seçeneği sunulmalıdır.