Vans Online Mağazasında Yanlış Numara Gönderimi Ve Müşteri Hizmetinde Saygısız Davranış

Bayram öncesi Vans’ın online mağazasından kendi adımla 42.5 numara Knu Skool model bir ayakkabı siparişi verdim. Ürün 18.03.2026 tarihinde elime ulaştı. Kutuyu açtığımda ayakkabılardan birinin 42.5, diğerinin ise 41 numara olduğunu görünce büyük hayal kırıklığı yaşadım çünkü özellikle bayramda giymek için almıştım.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım. Telefona çıkan kişi benden gerekli bilgileri aldıktan sonra hiçbir açıklama yapmadan telefonu yüzüme kapattı. Hem moralim hem de sinirim bozuldu. Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradım, bu kez bana bir e-posta gönderildi ve ben de istenen tüm bilgileri ilettim. Ardından sadece iade etmem gerektiğine dair bir mail aldım.

Bayram üstü böyle bir sorun yaşamam, üstüne bir de müşteri hizmetlerindeki saygısız tutum, Vans markasına olan bakış açımı ciddi şekilde olumsuz etkiledi. Özellikle ilk görüştüğüm müşteri temsilcisinin telefonu yüzüme kapatmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve bu davranışın açıklanmasını ve gerekli şekilde ele alınmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Vans’ın online mağazasından yeniden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.