Vangölü Turizm Otobüsü Durmadan Geçti, Yolculuk Ve Ücret İadesi Mağduriyeti Yaşadık

15.10.2025 tarihinde saat 19:15’te Refahiye’den Erzurum’a gitmek üzere, Refahiye’de öğrenci olan çocuğum A********* K******** adına internet üzerinden Vangölü Turizm’den rd10193 PNR kodlu bileti (ücret: 350 TL) aldık. Ancak saat 20:20’de Refahiye’den geçmesi gereken Vangölü Turizm otobüsü durmadan, yolcuyu almadan direkt geçti.

Olayın hemen ardından müşteri hizmetlerini aradık. Araçla görüşüp bize döneceklerini söylediler ve daha sonra arayarak bir yanlışlık olduğunu, otobüsün 10 km ileride olduğunu, kendi aracımızla yetişmemizi önerdiler. Kendi aracımız olmadığını belirtince otobüsün şoför numarasını verdiler (549*******52), fakat bu numarayı defalarca aramamıza rağmen ulaşamadık. Bu süreçte mağdur olduk ve yolculuk gerçekleşmedi.

Müşteri hizmetleriyle tekrar görüşmemizde ücret iadesi yapılacağı söylendi fakat henüz herhangi bir iade gerçekleşmedi. Vangölü Turizm gibi disiplinli ve saygın bir firmadan böyle bir durum beklemezdim, çok üzüldüm ve mağduriyet yaşadık.

Ücret iadesinin bir an önce yapılmasını ve yetkililerin bu konuya hassasiyetle yaklaşmasını rica ediyorum.