Van Kalesi Turizm’de Saatlerce Gecikme Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

08.08.2025 tarihinde Van Kalesi Turizm’in 65 act 760 plakalı aracıyla Bingöl–Balıkesir hattında yolculuk yapmak üzere bilet aldım. Araç saat 18:30’da kalkacak denmesine rağmen, otogardan ancak 23:30’da hareket etti. Bu süreçte yaklaşık 30 dakika boyunca muavin ve şoför, Bingöl otogarında aracın altında tamir yapmaya çalıştı. Yolculuk boyunca da araçta teknik sorunlar yaşandı ve araç halen yolda, eski ve bozuk durumda.

Yaşadığımız bu mağduriyetin çözümü için Van Kalesi Turizm’i aradım ancak sorunu çözmeye yönelik bir yaklaşım sergilemedikleri gibi, bize hakaret içeren ifadeler kullandılar ve “bizim sorunumuz değil, bilet aldığınız yeri arayın” diyerek ilgilenmediler.

2200 TL bilet ücreti ödememe rağmen hem ciddi bir zaman kaybı hem de güvensiz ve konforsuz bir yolculuk yaşadım. Aracın halen yolda olması nedeniyle, mümkünse aracın değiştirilmesini ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Van Kalesi Turizm’i bir daha tercih etmeyeceğim.