Van Kalesi Turizm Şikayetçiyim

03.01.2026 tarihinde saat 19.00’da eşim Z** K*** adına Van Kalesi firmasından Bingöl’den Balıkesir Edremit’e direkt sefer için 2.050 TL ödeyerek bilet aldık. Bilette varış noktası açıkça Balıkesir Edremit olarak yazmasına rağmen, eşimi hiçbir bilgi verilmeden ve onayı alınmadan İstanbul Gebze’de otobüsten indirmişler.

Balıkesir Edremit yolcusu az olduğu gerekçesiyle eşimi İstanbul arabasıyla gönderdiklerini sonradan öğrendik, ancak bize ne bilet kesilirken ne de yolculuk sırasında herhangi bir şekilde aktarım olacağı söylenmedi. Eşim kadın ve yol bilmeyen biri, buna rağmen Gebze’de kendi başına bırakılması hem güvenlik açısından hem de insanlık açısından kabul edilemez bir durumdur. Firma ne şoför ne de yetkililer tarafından herhangi bir açıklama, özür ya da çözüm teklifi sunmamıştır.

Eşim Bursa’ya geldikten sonra, Bursa–Edremit arasında otobüslerde yer bulamadığım için kendi aracımla Bursa’ya gidip eşimi almak ve Edremit’e getirmek zorunda kaldım. Bu süreçte hem ekstra masraf yaptım hem de ciddi manevi sıkıntı yaşadık. Van Kalesi firmasının bilgisiz ve sorumsuz uygulaması nedeniyle uğradığımız mağduriyetin giderilmesi için, bilet ücretinden bağımsız olarak maddi ve manevi toplam 10.000 TL tutarında tazminat talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir özür ile dönüş sağlanmasını istiyorum.