Van Kalesi Turizm Rıza Alınmadan Koltuk Değişikliği ve Telefon Görüşmesinde Saygısız Üslup

Van Kalesi firmasından 27 Nisan 2026 Pazartesi günü saat 03.30 sıralarında, 1 Mayıs 2026 tarihi saat 09.28 kalkışlı Elazığ–Van seferi için 3 numaralı koltuktan otobüs bileti satın aldım. Buna rağmen, 30 Nisan 2026 tarihinde saat 19.11 ve 19.56 sıralarında bana otobüsün rötar yaptığına ve koltuk numaramın 3’ten 2’ye değiştirildiğine dair SMS gönderildi. Koltuk seçimini özellikle 3 numara olarak yapmama rağmen, benden hiçbir onay alınmadan, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan sadece mesajla koltuğumun değiştirildiğini öğrendim. Ben 2 numarada oturmak isteseydim bileti baştan 2 numara olarak alırdım.

Bunun üzerine, 30 Nisan 2026 günü saat 19.40 civarında firmanın 0850 *** 65 65 numaralı hattını aradım. Telefona çıkan erkek personele durumu anlattım ve 3 numarada oturmak istediğimi, bu değişiklik için rızamın alınmadığını belirttim. Kendisi bana son derece saygısız bir üslupla, 3 numarada şu anki yolcunun oturacağını, Muş’ta ineceğini, ancak o zaman 3 numaraya geçebileceğimi söyledi. Bu açıklamanın mantıksız olduğunu kendisine ifade ettiğimde ise “Bir durum olmuştur” gibi geçiştiren cümleler kurdu. Ben 3 numarada oturmakta ısrar edince de “Beğenmiyorsan iptal et kardeşim biletini” diyerek son derece kaba ve müşteriyi küçümseyen bir ifade kullandı.

Bir firma çalışanının, üstelik ben ücretini ödeyerek bilet almış bir yolcuyken, bu şekilde “beğenmiyorsan iptal et kardeşim” tarzı üstten ve saygısız bir üslup kullanmaya hakkı olmadığını düşünüyorum. Ayrıca koltuk numaramın benim rızam alınmadan tek taraflı olarak değiştirilmesi de kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Bu nedenle ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma hem koltuk değişikliği konusunda hem de telefon görüşmesindeki saygısız tutum için açık ve net bir özür iletilmesini talep ediyorum