Bilgilendirme Yapılmadan Bilet İptali Ve Zaman Kaybı

Van Kalesi firmasından Samsun Van Kalesi’nden Samsun Patnos’a 13 Nisan Pazartesi günü için bilet satın aldım. Otogara gittiğimde, biletimin benim hiçbir bilgim olmadan iptal edildiğini öğrendim. Ne bir bilgilendirme mesajı ne de herhangi bir arama yapılmadı. PNR numaram 2610299’dur.

Durumu sorduğumda aracın bozulduğu söylendi ancak böyle önemli bir durumda yolcuların önceden mutlaka aranarak ya da SMS ile bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Otogara kadar gelip bu sürprizle karşılaşmak hem zaman kaybı hem de ciddi mağduriyet yaşattı.

Firmadan, yaşatılan mağduriyetle ilgili resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca, iptal edilen biletim yerine, ekstra bir ücret talep edilmeden, istediğim bir tarih ve saate Samsun–Patnos için yeni bir bilet düzenlenmesini talep ediyorum.