to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Ürün İptalinde Uzayan İade Süreci
13 Aralık’ta Vamosclo.com sitesinden oversize eşofman takım siparişi verdim. Bir hafta geçmesine rağmen siparişim elime ulaşmadığı için ben kendim kargo sürecini takip ettim ve ürünün stokta olmadığı bilgisini aldım. Bunun üzerine siparişimin iptalini talep ettim.
Ödemeyi kredi kartı ile yapmıştım. O tarihten bu yana defalarca kez iade için mesaj yazmama rağmen sürekli olarak “bankanıza bağlı 7 iş günü içinde”, “2–14 iş günü içinde”, “efendim sizden iade ortalaması üç gün içinde yatacaktır”, “muhasebeye soruldu, bilgi geldiğinde dönüş yapılacaktır” gibi oyalayıcı cevaplar aldım. Bugün tekrar yazdığımda ödemenin dün yatırılacağı söylenmiş olmasına rağmen, bugün oldu hâlâ hesabıma herhangi bir iade geçilmedi ve mesai saati de bitmiş durumda.
Sipariş numaram wms825125663 olan bu alışverişe ait tutarın, daha fazla bekletilmeden, herhangi bir kesinti olmadan acilen kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Şikayetten sonra param bana iade edildi. Sürekli takipten sonra 1 hafta içinde param iade edildi.
Yaşanan gecikme ve süreç boyunca oluşan aksaklıklar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizin stok durumuna bağlı olarak iptal edilmesi ve ücret iadesi sürecinde beklenenden uzun bir zaman geçmesi, siz değerli müşterimize olumsuz bir deneyim yaşatmıştır. Tarafınızdan iletilen şikayet sonrasında ilgili birimlerimiz tarafından gerekli kontroller tekrar sağlanmış, iade süreci hızlandırılmış ve siparişinize ait ücret iadesi kredi kartınıza başarıyla tamamlanmıştır. Banka süreçlerine bağlı olarak yansıma süresi değişebilmekle birlikte, tarafımıza bildirilen bilgiler doğrultusunda iadenin hesabınıza geçtiği teyit edilmiştir. Süreç boyunca yaşadığınız mağduriyet ve tekrar tekrar takip etmek zorunda kalmanız nedeniyle anlayışınıza sığınıyor, geri bildiriminizin hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için son derece değerli olduğunu belirtmek isteriz. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına stok, kargo ve iade süreçlerimizle ilgili gerekli iyileştirme çalışmaları başlatılmıştır. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, bundan sonraki alışverişlerinizde sizlere daha hızlı ve sorunsuz bir deneyim sunabilmeyi dileriz.
