to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Gönderilmedi İletişim Yok Ücret İadesi Ya Da Ürün Bekliyorum
29 Kasım tarihinde Vamosclo adlı internet sitesinden bir adet pantolon siparişi verdim. Ürün açıklamasında en geç 1 Aralık’ta kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, aradan yaklaşık 10 gün geçti ve ne kargo bilgisi ne de herhangi bir bilgilendirme tarafıma iletilmedi. Sipariş numaram wms424164843, ödediğim tutar ise 1.190 TL’dir.
Bu süreçte firma ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Mail, Instagram, WhatsApp ve telefon numaralarından ulaşmayı denedim ancak hiçbirinden geri dönüş alamadım. Ürün ne kargoya veriliyor ne de iade işlemi yapabiliyorum; tamamen yanıtsız bırakıldım.
Ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini veya ürünümün acilen kargoya verilmesini, ayrıca bu iletişimsizlik ve gecikmeyle ilgili olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili siparişiniz, depo ve operasyon süreçlerinde yaşanan teknik bir aksaklık sebebiyle planlanan sürede kargoya aktarılamamıştır. Bu durum tarafınıza zamanında bildirilemediği için ayrıca özür dileriz. Siparişiniz tarafımızca yeniden kontrol altına alınmıştır. Talebiniz doğrultusunda, ürünün acil olarak kargoya verilmesi sağlanacaktır. Kargo çıkışı gerçekleştiğinde tarafınıza SMS ve e-posta yoluyla bilgilendirme yapılacaktır. Şayet teslimat yerine ücret iadesi tercih etmeniz durumunda, ödemeniz 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, ödeme yaptığınız yöntemle en geç 14 gün içerisinde tarafınıza iade edilecektir. İletişim kanallarımızda yaşanan yoğunluk nedeniyle geri dönüşte gecikme yaşanmış olabilir; bu durum firmamız adına kabul edilebilir değildir ve gerekli iyileştirmeler yapılmaktadır. Yaşattığımız bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, sürecin en kısa sürede netlik kazanacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Vamos Müşteri Destek Ekibi
