to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Yapılmıyor Mağdur Edildim
Vamos / Vamosclo isimli markanın kendi internet sitesi üzerinden 23 Kasım tarihinde bir adet eşofman altı siparişi verdim. Wms473599198 numaralı siparişim için kredi kartı ile 489,90 TL ödeme yaptım. Ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ne ürün gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Siparişimle ilgili yaşanan bu gecikme üzerine hem telefon numaralarını aradım hem de sistem üzerinden destek talebi oluşturdum fakat hiçbirine geri dönüş yapılmadı. Ürünüm gönderilmediği gibi, ödediğim ücret kartımdan çekilmiş durumda ve bu süreçte tamamen mağdur edildim.
Siparişimin acilen kargoya verilmesini ve tarafıma gönderilmesini, eğer bu mümkün değilse de 489,90 TL tutarındaki ödemenin aynı kartıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz gecikme ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili siparişiniz, depo ve operasyon süreçlerinde yaşanan teknik bir aksaklık nedeniyle planlanan sürede kargoya aktarılamamıştır. Siparişiniz tarafımızca kontrol altına alınmış olup, talebiniz doğrultusunda 489,90 TL tutarındaki ödemenizin iade süreci başlatılmıştır. İade bedeli, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, ödeme yaptığınız yöntem üzerinden en geç 14 gün içerisinde tarafınıza aktarılacaktır. İletişim konusunda yaşanan aksaklık için ayrıca özür dileriz. Süreç boyunca gerekli bilgilendirmelerin sağlanmaması firmamız adına kabul edilebilir değildir ve bu konuda iç süreçlerimizde gerekli düzenlemeler yapılmaktadır. Yaşattığımız bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, iade sürecinin en kısa sürede tamamlanacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Vamos Müşteri Destek Ekibi
İade sağlandı, teşekkürler.
Merhaba, Öncelikle sürecin olumlu şekilde sonuçlanmış olmasından memnuniyet duyduğumuzu belirtmek isteriz. İade bedelinizin tarafınıza ulaşmış olması bizim için de önemlidir. Vamos olarak, hiçbir müşterimizin mağdur edilmesini asla kabul etmeyen bir anlayışla hizmet vermekteyiz. Yaşanan her gecikme, her iletişim aksaklığı ve her olumsuz deneyim, firmamız adına ciddiyetle ele alınmakta ve detaylı şekilde incelenmektedir. Çünkü biliyoruz ki bir müşterimizin yaşadığı en küçük olumsuzluk dahi, bizim sorumluluğumuzdur. Zaman zaman teknik, operasyonel veya yoğunluk kaynaklı aksaklıklar yaşanabilmektedir. Ancak bu durumlar hiçbir zaman müşterilerimizin mağdur edilmesini meşru kılmaz. Tam aksine, böyle anlarda sorumluluğu daha fazla üstlenmemiz ve süreci şeffaf, çözüm odaklı ve yasal mevzuata uygun şekilde yönetmemiz gerektiğinin bilincindeyiz. Her bir sipariş, her bir ödeme ve her bir iade talebi bizim için yalnızca bir işlem değil; arkasında bir beklenti, bir güven ve bir emek barındırmaktadır. Bu nedenle, yaşanan aksaklıklar karşısında çözüm üretmek ve müşterimizin hakkını en doğru şekilde teslim etmek en temel önceliğimizdir. Hiçbir müşterimizin parasının, ürününün veya talebinin karşılıksız bırakılmasına izin vermeyiz. Gerek iade süreçleri gerekse teslimat ve destek konularında tüm işlemler, yürürlükteki yasal mevzuat çerçevesinde ve titizlikle yürütülmektedir. Süreçlerde yaşanan gecikmelerden dolayı içtenlikle özür diler, bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına sürekli olarak sistemsel ve operasyonel iyileştirmeler yaptığımızı özellikle belirtmek isteriz. Bize ulaşan her geri bildirim, firmamız için bir gelişim fırsatıdır. Müşterilerimizin yaşadığı her deneyimden ders çıkararak daha iyi bir hizmet sunmayı hedefliyoruz. Amacımız yalnızca satış yapmak değil; güvenilir, ulaşılabilir ve sorumluluk sahibi bir marka olmaktır. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, gelecekte de her türlü talep ve sorunuzda yanınızda olacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Vamos Müşteri Destek Ekibi
