Vals Tour Valstur Çalışan Şikayeti

Hasan · 2024-01-05T14:24:27+03:00

Vals Tour'dan 8-11 Şubat 2024 Van Kars Erzurum turundan 4 kişilik rezervasyonu a... Bey ile yaptım. Bir önceki gün akşamı Valstur'dan h... Bey ile görüşmemde İş Bankası kartına vade farksız 9 taksit olduğunu diğer kartlara 2-3 olabileceğini söylemişti. Bu bilgiyi a... Bey ile paylaştım ve bu konuda net bilgi talep ettim. Aynı zamanda WhatsApp konuşmamızda 17. Ocak turunda vade farksız 9 taksit olduğunu da söyledi a... Bey. Olmadığını söyleyince sorumlu bir yetkili ile görüşmek istediğimi söylediğimde beni e... Beye aktardı. E... Bey konuyu biliyorum, gerekli bilgiler size verilmiş deyip konuşmayı sonlandırmak istedi. Akşam olan sabah değişti dese anlayabilirim belki yok şu anda maliyet %15-20 pahalı oluyor, ben niye buna katlanayım diyerek ses tonunu da yükseltti. Ben bu konuşmadan sonra bu bilgiler doğru değil anlamında konuşmaya çalıştım. Ben genellikle konuşmalarımı sen diye hitap ederek yaparım. A... Bey ile de h... Bey ile de bu şekilde konuştum. Bu arada e... Beyin yaklaşımı ve konuyu saptırmasından dolayı sinirlenerek ben de sesimi yükselttim. Bundan sonra doğru bir kişiye ulaşmak için Kadıköy numarasını aradığımda H****** Bey karşıma çıktı. Durumu anlattım, bu arada ödememizi de yaptım. H****** beye kime şikayet edebileceğimi sorduğumda ben şikayetinizi yazıp gönderiyorum dedi ve işlemini tamamladığını söyledi. H****** Beyin yaklaşımından ve verdiği hizmetten son derece memnun oldum. Ancak özellikle Yetkili olarak benimle görüştürülen e** bey son derece saygısız, anlamsız ve yersiz bir şekilde konuşma yapmış olup ayrıca buradan da şikayette bulunmak istedim.

Vals Tour

Merhaba, Öncelikle bir memnuniyetsizliğiniz olduğu için üzgün olduğumuzu belirtmek isterim. Bahsi geçen ses kayıtlarının tamamını dinledik. Emre Bey ile yapmış olduğunuz görüşmede karşılıklı gerilmeler olmuş anladığımız kadarıyla. Fakat şunlara açıklık getirmekte fayda var. Kendisinin görüşmeyi sonlandırmak istemesi söz konusu değil sadece konuyu bildiğini izah etmiş. İlk etapta ses tonunu yükselten öyle atıp tutma bana şeklinde saygı çerçevesinden çıkarak konuşan sizler olmuşsunuz. Zaten atıp tutma sen vs. Gibi konuşmalardan sonra da karşılıklı gerilmişsiniz. Her türlü durumda çalışanımız adına sizlerden özür dileriz. Fakat konu bu platforma taşındığı için sanırım konuşmanın seyrini de anlatmak gerekiyordu. Memnuniyetsizliğiniz için sizlerden özür diliyoruz fakat her misafirimizin olduğu gibi çalışanlarımızın da haklarını savunmak zorundayız. Saygılarımızla

Hasan

Merhaba, İsminizi belirtseydiniz isminiz ile hitap etmek isterdim. Öncelikle görüşmenin sonlandırılması ile ilgili bir ifadem yok. Herhalde refleks olarak buna yanıt verdiniz. Dün akşam yapılan görüşmede 9 Taksit vade farksız konuşulmuş mu? Buna yanıtınız yok. Dün böyleydi, bugün iptal oldu şeklinde bir bilgilendirme var mı? Yok. Sizin bu konuda bir yorumunuz var mı? Yok. 17 Ocak turunda vade farksız 9 taksit var, niye bunda yok dediğimizde yanıt var mı? Yok, sizin yanıtınız var mı? Yok! Yersiz bir şekilde 9 taksit olunca çok kaybımız oluyor 15-20% kaybımız oluyor demek sizce yersiz ve anlamsız değil mi? Yanıtınız yok. Siz böyle maliyet de nereden çıktı, böyle bir şeyin müşteri ile konuşulması gerekmez diye bir yaklaşımınızı da görmedim. Herhalde aklınıza gelmedi. Benim işim malı işler, böyle maliyet olmaz, dediğimde, uygunsuz cümleler var. Buna yanıtınız var mı? Yok. Gerçi ben de bu bilgimi neden paylaşıyorsam? Müşteriniz ile konuşurken dikkatli konuşun, uyarımda, konuşmasını muhtemelen dinlediniz. Yorumunuz var mı? Yok. Çalışanlarınızın haklarını koruduğunuzu düşünüyorsunuz. Eyvallah. H*** beye teşekkürüm de vardı. Bu da doğru bir iletişim kurulduğunda nasıl hitap ettiğim ve davrandığım da orada herhalde belli olmuştur. Gerek dün akşam, gerek bugün yapılan görüşmelerde. Müşteriye umarım daha fazla ihtiyaç duymazsınız. Müşterinin hassasiyetini düşünen de yok. İşleriniz rast gitsin. Ben bana karşı hata yapan bir çalışan olsa da firmayı o çalışan nezdinde değerlendirme yapmam ve rezervasyonu kesinleştirip ödeme de yaptım. Bu yanıtınızda sadece çalışanınızı korumaya dönük bir açıklama gördüm. Sayın İlgili; Benim bu şikayetim EGO'mu tatmin etmek için değil, hatalı olduğunu düşündüğüm kuruma katkım olabilir mi düşüncemden kaynaklandı. Size başarılar diliyorum, neyse...

Vals Tour

Merhabalar, Karşılıklı polemik olmaması adına tek tek yanıt vermek istememiştik. Tek tek yanıt elbette verelim. Şikayet metninizde Emre Bey konuşmayı sonlandırmak istedi demişsiniz. Şimdi böyle bir ifadem yok diyorsunuz. Kontrol etmenizi rica ederim. Refleks olarak neden yanıt verelim zaten amacımız polemiğin devam etmemesiydi. Dün ile bugün arasında kart oranlarında bir değişim olmadı. 17 Ocak turunda vade farksız 9 taksit olduğu için sanırım karışıklık olmuş. Bunun için sizlerden özür dileriz. 17 Ocak turunda garantiye girildi boş koltuklar var ve bu yüzden vade farksız taksit yapılıyor. Yersiz bir bilgilendirme olduğunu düşünmüyoruz ama saygı duyuyoruz sizlere. Zaten siz işinizle ilgili bilgi verdiğinizde size maliyetlerle ilgili bilgi verildi. Buna yorumunuz var mı derken nasıl bir yorum yapmamız gerekir bilemediğimiz için yorum yapmadık. Müşteriyle konuşurken dikkatli konuşun kısmına gelene kadar siz zaten bana atıp tutma tarzında bir üslup ile konuşuyorsunuz. Siz böyle konuştuktan sonra ortam gerilmiş bu konuyla ilgili de tekrar tekrar özür dileriz. Her misafire daha fazla her gün ihtiyacımız var ama misafire ihtiyacımız var diye de telefonda bizlere bana atıp tutma kardeşim tarzı bir üslup olduğunda peki efendim demeyeceğiz. Umuyoruz sizlerin de işleri rast gider. Ödemenizi hemen iade edebiliriz konunun ödeme kısmıyla sanıyorum bir ilgisi yok. Hem telefon görüşmesinde hem yukarıda şikayetinizde yapıcı bir eleştiri maalesef göremiyoruz. Şikayetin başlığından da anlaşılacağı gibi personel şikayeti olarak görüyoruz. Personelimiz Emre Bey'i misafire yaklaşımını zaten çok iyi biliyoruz. Ses kaydından da durumu net şekilde anlayabiliyoruz. Dolayısıyla gerilimin başladığı yere kadar kendisine tamamen hak veriyoruz. Gerilimin başladığı yer itibariyle sizlerden 100 lerce kez özür diliyoruz. Tekrar sizleri memnun edemediğimiz için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.

Hasan

Sayın İlgili, benim "görüşmeyi sonlandırma" hakkında herhangi bir şikayetim olmadı. Benim yazımı okuduğunuzda bunu görebilirsiniz. Yazdığımdan dediğimden emin olmama karşın 3 kez tekrar tekrar okudum. Neyse... Çalışanınızın müşteriye yersiz ve gereksiz bilgi vermesinde, bunların da yanlış olmasında sorun görmüyorsunuz anlaşılan. Neyse... Misafiriniz olarak turda bize hizmet verecek kişinin e... Beyin olmayacağından dolayı tur rezervasyonumuzu ödedik, bunda sıkıntı yok. Bundan sonra 2 arkadaşımı daha kayıt yaptırdım. Önceki mesajımda yazdığım gibi e... Beyin davranışından dolayı tüm şirketinizi ve hizmet veren çalışanlarınızı sorumluluk yükleyemem ve hepsinin de işinin ehli olduğunu tahmin ediyor ve bekliyorum. 17. Ocak Turu ve İş Bankası kartına vade farksız 9 taksit olayını sizin yukarıda anlattığınız gibi anlatsalardı, şimdi anladığım gibi o zaman da anlardım. Neyse... Çalışanınızı korumak çok değerli, çok önemli. Size saygı duyuyorum ancak yorumlarınızı çok fazla çalışan odaklı olarak görüyorum. Neyse... Size başarılar diliyorum...

Hasan

Bundan sonra bir şey yazmayacağımı belirtirken, herhalde meramımı da anlatmışımdır diye düşünüyorum.

Vals Tour

Tekrar Merhaba, İlk şikayetinizde Emre Bey konuşmayı sonlandırmak istedi yazmışsınız. Buna cevaben durumun böyle olmadığını açıklamak istemiştik. Zaten siz de böyle bir durum yok diyorsanız sorun yok. İlk şikayetinizde yanlış yazıldı sanırım. İnanın konulara çalışan odaklı bakamayacağımız bir sektördeyiz. Ama ses kaydını dinledik ve durum hakkında karar verebildik. Sizlerden tüm yaşananlar için özür diliyoruz. Emre Bey' e de gerekli uyarıları yaptığımızdan şüpheniz olmasın. Umuyoruz memnun kalırsınız ve sürekli sizlere seyahatlerinizde yardımcı oluruz. Saygılarımızı sunarız.