Grand Alfa Travel Eskişehir Turu Rezervasyon Krizi Ve Ücret İadesi Sorunu

02.10.2024 tarihinde firmanın günübirlik düzenlediği Eskişehir turu için 4 kişilik rezervasyon yaptırdım. Firma, turdan bir gün önce arayıp turda yer kalmadığını, bu nedenle düzenlenen tura katılım sağlanamayacağını ve ücret iadelerinin yapılacağını bildirmiştir. Bunun üzerine Instagram adresinden ücret iade talebi gerçekleştirilmesi için hatırlatma mesajı firmaya gönderilmiştir. Firma, ilk etapta iadenin 10 iş günü içerisinde katılımcılar adına ödenen bankaya online olarak iade edileceğini bildirmiştir. Sonraki mesajlarda gelmeyen ücret iadesi için işlem başlatılmıştır, 'operasyon birimimiz ilgileniyor' gibi asli olmayan ifadelerle tarafımıza mesaj atılmıştır. 

Son olarak telefonla 20 gün sonra aranıp katılımcıların firma tarafından Bursa turuna kaydedilip o tura katılım sağladığı ile ilgili beyanda bulunarak ücret iadesinin gerçekleştirilmeyeceğini bildirmiştir. Bu beyan asılsız olup katılımcılar Bursa turuna katılmamış olmasına rağmen ısrarla sitemlerinde katılım sağladığı görülüyor şeklinde iddia etmeleri ile de misafirlerinin tur içerisinde yer alıp almadığının teyidini doğru bir şekilde yapamadıklarını ve tur içerisinde misafirleri ile ne kadar ilgilendikleri de açıkça ortada. 

Telefon görüşmesi esnasında firmaya yapılan sözel itirazdan sonra firma, 'anlaşmazlık olmasın' adı altında ikram diye nitelendirdikleri farklı bir tura kayıt yapabiliriz söylemleri ile de tezatlıklarını ortaya koymaktadır. Aksi halde belirttikleri tura katılmış misafirlerine ikram adı altında bir teklifte bulunmaları pek de doğru olmamalı. Gidilmeyen turun ücret iadesinin tarafımıza yapılmasını bekliyoruz.