to read complaints and reviews, or file yours.Sert Süet Botta Ayağımda Kemik Çıkıntısı, Şirket Kullanıcı Hatası Diyerek İadeyi Reddetti
Aralık 2025’te Valmenti.com.tr üzerinden bir çift süet bot satın aldım ve Ocak ayında kullanmaya başladım. Bot süet olmasına rağmen derisi son derece sert olduğu için ayağımda kemik çıkıntısına sebep oldu ve ciddi rahatsızlık yaşamaya başladım.
Bu durum üzerine ürünü incelemeye gönderdim, ürünün incelenmesini ve iadesini talep ettim. Ancak firma bana, ürünün teknik incelemeden geçtiğini, sorunun üretim kaynaklı değil, kullanım kaynaklı olduğunu belirterek “kullanıcı hatası” denilip talebimin reddedildiğini iletti. Ayrıca kullanıcı hatasının, ürünün malzemesi ya da üretimiyle değil, kullanım şekli, dış etkenler veya fiziki müdahaleden kaynaklandığını yazılı olarak bildirdiler ve ürünü aynı şekilde tarafıma geri gönderdiler.
Burada özellikle “kullanım şekli, dış etkenler ve fiziki müdahale” ifadelerini inandırıcı bulmuyorum. Kullanım şekli derken kastedilen tam olarak nedir? Bir botu nasıl farklı kullanabilirim, nasıl giymek gerekir? Bununla ilgili bir kural varsa da tarafıma hiçbir şekilde bildirilmemiştir. Yıllardır farklı markalardan bot giyen biri olarak bu ürünü de son derece normal, günlük kullanımda kullandım. Dış etken ifadesiyle neyin kast edildiği de belirsizdir; bir bota ben ne yapmış olabilirim ki, ayaklarıma kemik çıkıntısı oluşturacak kadar zarar versin? Fiziki müdahale denilen şeyin ne olduğu da net değildir; ürün üzerinde böyle bir müdahalede bulunmadım.
Süet bir botun bu kadar sert olup, normal kullanımda ayağımda kemik çıkıntısına yol açmasını ne normal buluyorum ne de “kullanıcı hatası” olarak kabul ediyorum. Firmanın verdiği bu genel ve açıklayıcı olmayan yanıtı tatmin edici ve ikna edici bulmuyorum. Ürünümün, yaşadığım sağlık problemleri de dikkate alınarak, tarafsız ve detaylı bir şekilde yeniden incelenmesini ve iade talebimin dürüst ve hakkaniyetli biçimde tekrar değerlendirilmesini istiyorum.
Sayın Sezgin Sarışen, İlgili ürün, daha önce genel merkezimiz tarafından incelenmiş olup, yapılan değerlendirmede üründe herhangi bir fabrikasyon veya üretim kaynaklı hata tespit edilmemiştir. Talebinize istinaden Genel merkezimizle ikinci kez görüşülerek yeniden değerlendirilmiş; ancak yapılan bu ek görüşme sonucunda da ilk inceleme sonucunda belirtilen karar doğrultusunda farklı bir işlem veya karar değişikliğine gidilemeyeceğini bildiririz. Yapılan kontroller ve teknik değerlendirmeler sonucunda, ürününüzün üretiminde ve kullanılan malzeme kalitesinde herhangi bir fabrikasyon hataya rastlanmamıştır. Ürün inceleme ekibimizin vermiş olduğu bu karar doğrultusunda, maalesef farklı bir işlem ya da karar değişikliği yapılamadığını üzülerek bildiririz. Saygılarımızla,
Valmenti: Ürünün teknik incelemeden geçtiğini, sorunun üretim kaynaklı değil, kullanım kaynaklı kullanıcı hatasının, ürünün malzemesi ya da üretimiyle değil, kullanım şekli, dış etkenler veya fiziki müdahaleden kaynaklandığını bildirdiniz ürünü aynı şekilde tarafıma geri gönderdiniz. Öncelikle, “kullanım şekli, dış etkenler ve fiziki müdahale” ifadeleriniz hiç hoş değil. Mantıklı hiç değil. Asla kabul edilemez. O fiyata aldığım botu en fazla 10 kez giyerek nasıl bir kullanım hatası yapmış olabilirim. Bot kullanım kılavuzunuz mu var? İlk kez bot kullanmıyorum ama son kez valmenti marka bir ürün kullandığım kesin. Dış etken ifadesiyle ne kast ettiğinizi de açıklamamışsınız. Bir açıklama bekliyorum. Fiziki müdahale denilen şeyin ne olduğu da hiç anlaşılır değil. Bunu da açıklayın lütfen. Piyasa koşullarına göre oldukça yüksek bir ücret ödeyerek aldığım bir botu konforlu ve rahat kullanmak hakkım diye düşünüyorum. Yeniden ve tekrar, tarafsız, kurumsal bir firmaya yakışır bir inceleme ve müşteri memnuniyetini gözeterek sonuçlandırma konusunda hassasiyetiniz ve gayretiniz için şimdiden teşekkürler diyerek en kısa zamanda sonuçlandırılmasını bekliyorum.
