Promosyonla Uyuşmayan Ayakkabı Ve İade Sorunu

Instagram üzerinden Valencifit Ayakkabı adlı firmadan ortopedik ayakkabı siparişi verdim. Kapıdan ödeme ile 2.000 TL ödedim ve ürün 20.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Videoda tanıtımı yapılan ayakkabının alt tabanı ve iç astarı farklı, daha kaliteli bir ürün görünürken bana gelen ayakkabı oldukça kalitesiz, tabanı ve iç astarı videodaki ürünle hiç uyuşmayan, adeta çakma bir ürün çıktı.

Ürünü sadece evde denedim ve kalitesinin en fazla 600 TL edecek seviyede olduğunu gördüğüm için aynı gün firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Gelen ürünün videodaki üründen farklı olduğunu açıkça belirtmeme rağmen firma yetkilileri ısrarla “aynısı” olduğunu söyleyip bunu kabul etmediler. Ben de madem aynısı diyorsunuz, o zaman videoda tanıtımı yapılan ürünü bana gönderin, gelen ürünü onunla değişelim dedim, bu talebime ise herhangi bir cevap verilmedi.

Firma şu anda benden ürünü iade etmemi istiyor ancak ürünü ilk gördüğüm andan itibaren güven vermediği, tanıtımdakinden bariz şekilde farklı olduğu ve iletişim sürecinde de oyalandığım için iade etsem bile kapıdan ödediğim parayı geri alamayacağımdan ciddi şekilde endişe ediyorum. Bu nedenle ürünü göndermek istemiyorum, çünkü hem üründen hem paramdan olacağıma inanıyorum.

Benim tek talebim, ya siparişte yaptığım gibi ödemeyi kapıdan teslim alarak ödediğim 2.000 TL’nin yine kapıdan, aynı şekilde ve eksiksiz biçimde tarafıma iade edilmesi ya da Instagram’da tanıtım videosunda gösterilen ortopedik ayakkabının birebir aynı, gerçek ürün olarak gönderilmesidir. Aksi halde bu süreçte yanıltıldığımı ve mağduriyetimin devam ettiğini düşünüyorum.