to read complaints and reviews, or file yours.Valencifit Ortopedik Ayakkabıda Uyum Sorunu Ve Eksik İade!
15 Aralık 2025 tarihinde Instagram’da Bursa merkezli olarak görünen Valencifit sayfasından “Valencifit Ortheva Ortopedik Kadın Ayakkabıları dıa-004” model ayakkabı siparişi verdik. Kapıda ödeme bedeliyle birlikte toplam 4.038 TL ödemeyi kargo görevlisine yaparak ürünü teslim aldık. Ancak gelen ayakkabı ne ayağımıza uydu ne de sayfada anlatıldığı gibi ortopedik özelliğe sahipti.
Bunun üzerine sayfanın WhatsApp destek hattına yazarak iade talebinde bulunduk. İlk etapta bize ücret iadesi yapılmadığını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler ve ayakkabının ayağımıza olmadığını belirtmemize rağmen uzun süre geri dönüş yapmadılar. Yanıltıcı olup olmadıklarını, konuyu Hakem Heyeti'ne ve Şikayetvar’a taşıyacağımızı yazdıktan sonra ancak dönüş yapıp bir iade kodu gönderdiler.
Verilen bu kod ile 20 Aralık 2025 tarihinde ürünü kargoya verdik. Sonrasında yine tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sürekli biz yazınca cevap aldık. Kapıda ödemenin kargo firmasına geçtiğini, iadenin yapılabilmesi için IBAN göndermemiz gerektiğini söylediler. IBAN bilgisini ilettik ve 7–14 iş günü içinde iade olacağını belirttiler. Uzun uğraşlar sonunda iade yapıldı ancak toplam ödediğimiz 4.038 TL olmasına rağmen hesabımıza yatırılan tutar 3.771 TL oldu.
Eksik iade yapıldığını sorduğumuzda bize, kendilerinin hazırladığı ve hukuki dayanağı olduğunu düşünmediğimiz, kendi kafalarına göre yazılmış bir “yönetmelik” metni gönderdiler. Bu süreçte hem üründen memnun kalmadık, hem sürekli peşine düşmek zorunda kaldık hem de ödediğimiz ücretin tamamını geri alamadık. Evrim Ö*** adına verilen bu siparişle ilgili olarak, kesinti yapılan tutarın da derhal tarafıma iade edilmesini ve toplamda ödediğim 4.038 TL’nin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Sayın İlgili, İlgili sipariş kapıda ödemeli olarak teslim alınmıştır. Kapıda ödeme yöntemi tercih edildiğinde, kargo firması tarafından tahsil edilen kapıda ödeme hizmet bedeli (39 TL) satıcıya değil, doğrudan kargo firmasına aittir. Bu bedel firmamıza yansımamış olup, tarafımıza geçen tutar müşteri tarafından ödenen 4.038 TL değildir. Gerçekleştirilen iade işlemi, keyfi iade kapsamında değerlendirilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği gereği, keyfi iadelerde ürünün gidiş ve dönüş kargo bedellerinin iade tutarından düşülmesi yasal bir uygulamadır. Bu husus, firmamızın kendi inisiyatifiyle oluşturduğu bir uygulama olmayıp, yürürlükteki mevzuata dayanmaktadır. İade sürecinin 7–14 iş günü içerisinde tamamlanacağı bilgisi, sürecin başında WhatsApp yazışmaları üzerinden açık ve eksiksiz şekilde tarafınıza iletilmiştir. Buna rağmen, süreç içerisinde defalarca yapılan bilgilendirmelere karşın, tarafımıza haksız ve gerçeği yansıtmayan iddialar yöneltilmiştir. Tarafınıza yapılan iade, firmamıza yansıyan net tutar üzerinden, yasal kesintiler uygulanarak eksiksiz şekilde gerçekleştirilmiştir. Herhangi bir keyfi kesinti, usulsüz işlem veya hukuka aykırı uygulama söz konusu değildir. Firmamız, tüm satış ve iade süreçlerini yürürlükteki mevzuata uygun şekilde yürütmektedir. Konu hakkında gerekli bilgilendirmeler defalarca yapılmış olup, sürecin bu şekilde tekrar gündeme getirilmesi iyi niyetli değildir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Valencifit
Sizin keyfi anlayışınız nedir çok merak ediyorum. Ayakkabıyı ortopedik olarak satıyorsunuz ve ayakkabı ayağımıza olmuyor ve ortopedik söylemiyle alakası yok siz keyfi iade diyorsunuz. Ha öncesinde de iade yok değişim var diyorsunuz. Şikayet edeceğiz deyince iade yapıyorsunuz. Ne kadar kurumsal olmadığınızı bu şekilde özetleyebiliriz. Kaldı ki "Mesafeli yöntemle yapılan alışverişlerde, satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren on dört gün içerisinde tüketicinin ödemiş olduğu bedeli iade etmek zorundadır. Ayrıca, tüketici cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on gün içerisinde satın aldığı malı iade etmek zorundadır." Yönetmeliğini biz uydurmadık
Sayın İlgili, Satın almış olduğunuz ürünler; Sağlık Bakanlığı onaylı, doktor onay sertifikalarına sahip, mevzuata uygun, faturalı ve yasal ürünlerdir. Ürünlere ait resmi sertifikalar mevcuttur ve talep edilmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti dahil yetkili mercilere sunulabilecek niteliktedir. Bu nedenle ürünlerin niteliğiyle ilgili yanıltıcı bir beyan söz konusu değildir. Ayrıca keyfi iade; ürünün ayıplı, kusurlu veya sözleşmeye aykırı olmamasına rağmen, tamamen kişisel memnuniyetsizlik veya tercih gerekçesiyle yapılan iadelerdir. Mevcut iade talebi bu kapsamda değerlendirilmiş olup, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca bu tür iadelerde gidiş–dönüş kargo bedellerinin iade tutarından düşülmesi yasal bir zorunluluktur. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Valencifit
