to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ön Sipariş Bilgisi Ve Cayma Hakkının İhlali
10.02.2026 tarihinde Vakronline (vakronline.com) üzerinden 4.166,67 TL tutarında vo2919499782 numaralı siparişi kredi kartı ile oluşturdum. Sipariş aşamasında ürünün ön sipariş olduğu hiçbir şekilde belirtilmedi; aksine teslim süresi 3–4 iş günü olarak ifade edildiği için bu bilgiye güvenerek alışveriş yaptım.
Siparişten sonra firma benimle iletişime geçerek ürünün aslında ön sipariş olduğunu ve 15–18 iş günü içinde gönderileceğini bildirdi. Bu süreçte ayrıca Hepsijet üzerinden tx5959*******97 takip numaralı bir kargo bilgisi paylaşarak beni oyaladılar. Ürün halen tarafıma teslim edilmemiştir ve bu gecikme ile belirsiz teslim süresi benim için kesinlikle kabul edilebilir değildir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında 14 günlük cayma hakkımı kullanarak siparişin iptalini ve ödediğim bedelin iadesini talep ettim. Buna rağmen firma, yasal cayma hakkıma rağmen bedel iadesi yapmayı reddetmektedir. Dikkat çekici ve rahatsız edici olan nokta, firmanın iade talebimi yazılı olarak reddetmekten özellikle kaçınmasıdır. Yalnızca ses kayıtları göndererek iletişim kurmakta, yazılı bir delil oluşturmak istememektedir. Ses kayıtları Şikayetvar sistemine delil olarak yüklenemediği için bu durum ayrıca mağduriyet yaratmakta ve şikayet sürecini zorlaştırmaktadır.
Firma tarafından iade adresi olarak Sülüntepe Mahallesi, Abdurrahmangazi Caddesi No:**, Pendik / Sancaktepe / İstanbul adresi bildirildiği halde, ürün hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen ödediğim bedel tarafıma iade edilmemektedir. Ayrıca firma ile 0541********16 numaralı telefon üzerinden iletişim kurmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Bu süreçte yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve banka aracılığıyla harcama itirazı (chargeback) sürecini de başlattım. Vakronline firmasının sipariş aşamasında yanıltıcı bilgilendirme yaparak teslim süresini gerçekte olduğundan farklı gösterdiğini, sonrasında ise cayma hakkını fiilen engelleyip tüketiciyi oyaladığını düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, siparişimin iptal edilerek 4.176,67 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Instagram hesaplarından “şikayetim var com’a bakın bayanlar” diye yorum yazıyorum yorumlarımı siliyorlar ilk attığım yorumdan sonra da bana attığı mesajı aşağıda paylaşacağım Tüketici Mahkemesi’ne de başvurdum ve hala ürünüm kargoda bile görünmüyor
Mesafeli satış sözleşmesi ve fatura hala ürün ortada yok
