Teslim Süresi Aşan Ve İptal Hakkı Reddedilen Siparişin İadesi Talebi

10 Şubat’ta Vakronline sitesi üzerinden 2.600 TL ürün bedeli ve 100 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 2.700 TL ödeyerek Mavera elbise siparişi verdim. Sipariş numaram vo2411844229. Sitede teslimat süresi 7 ila 15 iş günü olarak belirtilmesine rağmen, 24 iş günü geçmesine rağmen ürünüm gönderilmedi ve hiçbir şekilde elime ulaşmadı. En geç 2 Mart’a kadar teslim edilmesi gereken ürün hâlâ ortada yok.

İlk mesaj attığımda sadece “aksaklık var” denildi, daha sonra yazdığımda bu kez de “20 gün dahil” gibi çelişkili bir bilgi verildi. Ürünü iptal etmek istediğimde ise iptal edemeyeceklerini söylediler, oysa kendi sayfalarında açıkça cayma ve iptal hakkımız olduğundan bahsediliyor. Ben de bu cayma hakkı metninin ekran görüntüsünü göndermeme rağmen mesajlarıma geri dönüş yapmadılar.

WhatsApp üzerinden yazdığım mesajlara hiç cevap verilmedi, Instagram’dan yazınca sadece iptal talebimi reddedip değişim teklif ettiler, değişimi kabul etmediğimi söyleyince de bu kez “iptal edemeyiz” diyerek süreci tamamen tıkadılar. Hem ürünü göndermeyip hem de cayma hakkımı yok saymaları nedeniyle mağdur ediliyorum.

Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 2.700 TL’nin tamamının, ek bir şart öne sürülmeden, en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.