Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Reddi Nedeniyle 2.719,99 TL İade Talebi

03.03.2026 tarihinde vakronline.com üzerinden “Mavera Taşlı Premium Elbise – Siyah” adlı ürünü ön sipariş olarak satın aldım ve 2.719,99 TL ödeme yaptım. Siparişim vo7549644489 numarasıyla oluşturuldu ve ürünün 15 iş günü içinde teslim edileceği belirtildi. Ancak bu süre geçmesine rağmen ürün elime ulaşmadı.

Teslimat gecikince firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek siparişimi iptal etmek ve ödediğim 2.719,99 TL’nin iadesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma iade yapılamayacağı, sadece kupon ya da ürün değişimi yapılabileceği söylendi. Para iadesi talep etmeme rağmen iznim olmadan ödediğim tutar kadar hesabıma kupon tanımlandı ve firma ısrarla ücret iadesini kabul etmedi.

Dahası, iade talebimi ilettikten sonra ürün kargoya verildi ve 07.04.2026 tarihinde teslim edilmeye çalışıldı. Ben siparişi zaten iptal ettiğim ve para iadesi talep ettiğim için kargoyu teslim almadım ve ürün geri gönderildi. Hem ürünün taahhüt edilen sürede teslim edilmemesi hem de açık iade talebime rağmen para iademin yapılmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Süreç boyunca da oyalandım ve net bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu mağduriyet üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden gerekli şikayet başvurularını yaptım. Tüm isteğim, geciken ve tarafıma ulaştırılmadan geri giden bu siparişe ait 2.719,99 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma iade edilmesidir.