Yanıltıcı Bilgi, Teslimat Gecikmesi Ve İade Reddi

Vakro’nun kendi sitesinden önce Mavera taşlı Premium beyaz elbiseyi sipariş ettim. Ön sipariş olduğu 15-20 gün içinde kargoya verileceği söylendi. Süre dolduğunda bu kez “sevkiyat bekliyoruz, haftaya sevkiyat gelecek” denilerek yaklaşık 1 ay boyunca sürekli oyalanıp yanlış bilgilendirildim. Sonunda ürünün hiç gelmeyeceği söylendi. Bunun üzerine iade talep ettim ancak iade talebim reddedildi ve zorla siteden farklı bir ürün seçmem istenerek iade hakkım fiilen engellendi. Bu ilk ürün için 2.599,99 TL ödemeyi havale ile gerçekleştirdim.

2. Siparişim için ise 02.03.2026 tarihinde Luna yeşil elbiseyi, siparişimde de benzer şekilde sürekli oyalandım. Ürün ortada yokken sistemde teslim edilmiş göründü. Yazdığımda “ilgileniyoruz” denilerek geçiştirildim. Son olarak bana bu ürünün 17.03.2026 tarihinde elimde olacağı söylendi, ancak ürün ancak 17.03.2026 tarihinde kargoya verildi. Üstelik 18.03.2026’da İstanbul’da olmayacağımı ve şehir değiştireceğimi yaklaşık 1 ay önceden bildirmiş olmama rağmen bu bilgi dikkate alınmadı. İkinci elbise için de 2.499 TL ödeme yaptım.

Yaşadığım süreç, basit bir gecikmenin çok ötesinde, müşteriyi oyalayan, yanlış bilgi veren ve iade hakkını fiilen kullandırmayan son derece sorunlu bir süreçtir. Her iki sipariş nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve toplam ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.