Ön Sipariş Uyarısı Yetersiz, 20 Gün Kargo Süresi Ve İade Yanıtı Yok

Vakro Online adlı siteden “Şal Detaylı Volan Elbise – Bordo” ürünü için ilk kez alışveriş yaptım. Ürünün başlık kısmına “ön sipariş” ibaresi eklemişler ancak bu ifade yeterince dikkat çekici olmadığı için sipariş verirken fark etmedim. Siparişten 2 gün sonra kargo sürecini sormak için WhatsApp hattından yazdığımda, ürünü 20 iş günü içinde kargoya vereceklerini söylediler.

Bu elbiseyi okul mezuniyet gününde giymek için almıştım ve verilen 20 iş günü süresinin mezuniyet tarihine asla yetişmeyeceğini belirterek siparişimin iptal edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde olumlu dönüş yapılmadı. Sitenin içinde de açık ve net bir iade politikası, adres bilgisi veya tüketici koruma kanununa dair bir bilgilendirme yer almıyor. Yaşadığım bu süreçten, firmanın müşteri memnuniyetini önceleyen değil, daha çok tüketiciyi mağdur eden ve bu şekilde haksız kazanç elde etmeye çalışan bir yapıda olduğu izlenimini edindim.

Ödemeyi Iyzico altyapısı üzerinden Vakronline.co firması adına, 2.519,99 TL tutarında yaptım. Ön sipariş ibaresinin daha açık ve görünür hale getirilmesini, Tüketici Hakları'na uygun şekilde iade koşullarının sitede şeffaf biçimde paylaşılmasını ve özellikle de siparişimin iptal edilerek 2.519,99 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.