Mesafeli Satışta İade Talebim Reddedildi Sadece Değişim Teklifi

Vakronline internet sitesinden bir ürün satın aldım. Ürün elime ulaştıktan hemen sonra, hiçbir şekilde kullanmadan iade talebimi firmaya ilettim. Buna rağmen iade alamayacaklarını, sadece değişim konusunda yardımcı olabileceklerini söylediler.

Mesafeli satış sözleşmesi gereği, hiçbir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde cayma ve iade hakkım olduğunu, haklarımı bildiğimi açıkça belirttim. Kendi web sitelerinde yer alan ve tüketicinin cayma hakkını tanıyan maddeyi de ekran görüntüsü alarak kendilerine gönderdim. Buna rağmen, sözleşmelerinde yer alan bu maddeye rağmen iade talebimi kabul etmeyeceklerini ifade ettiler.

Ürün herhangi bir şekilde defolu değil ancak beklediğim ve vaat edildiğini düşündüğüm kalitede olmadığı için iade etmek istiyorum. Mesafeli satış kapsamında bu benim en doğal hakkım olmasına rağmen firma ısrarla iade almıyor ve mağduriyetime sebep oluyor. Vo1497449357 numaralı siparişim için, banka kartı ile ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.