Düğün Elbisesi Gecikti, İade Reddedildi, 2.599 TL Geri Ödeme Talebi

04.03.2026 tarihinde Vakro Online üzerinden düğünüm için bir elbise siparişi verdim. Sipariş vermeden önce özellikle düğün tarihini belirttim ve “Yetişir mi, kesin olsun” diye defalarca sordum, kesinlikle yetişeceği ve en geç bir hafta içinde kargoya verileceği söylendi. Ancak her sorduğumda net bir bilgi alamadım, sürekli geçiştirildim. Bayram arası denilerek gecikme gerekçesi sunuldu, buna rağmen ürün yine gönderilmedi ve düğünüm olduktan tam 8 gün sonra kargo çıkışı yapıldı.

Düğün tarihinden sonra gönderildiği için elbiseyi kullanmam mümkün değildi, bu nedenle iade etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen ücret iadesi yapılmayacağı, sanki böyle bir hakkım yokmuş gibi davranıldığı söylendi. Bana kupon verebileceklerini veya farklı bir ürünle değişim yapabileceğim söylendi ve kupon tanımlandı. Birkaç gün önce de bayram için elbise siparişi verdim, benden olan 100 TL alacağımı da kupona çevirmişler. Üzerine 100 TL’lik ürün varmış gibi davranıp kargo için 120 TL daha istediler, “Göndermezseniz kargo çıkışı sağlanmaz” denildi. Artık çok yorulduğum ve uğraşmak istemediğim için mecburen 120 TL’yi havale ile gönderdim.

Bugün ise seçtiğim ürünün kumaşının bulunamadığı, istersem farklı renk ya da farklı bir elbise seçebileceğim söylendi. Hem ilk siparişim düğünüme yetişmedi, hem iade hakkım fiilen kullandırılmadı, hem de kupon ve kargo ücreti üzerinden tekrar mağdur edildim. Toplamda kartla ödediğim tutarlar ve kargo için havale ile gönderdiğim 120 TL dahil yaklaşık 2.599 TL ödeme yaptım ve karşılığında ne zaman, ne geleceği belli olmayan, sürekli ertelenen ve değiştirilmek istenen ürünlerle uğraşıyorum.

Tüketiciye saygı gösterilmediğini, kuralların tamamen firma lehine keyfi biçimde uygulandığını düşünüyorum. Düğüne yetişmeyen ilk elbise siparişimle birlikte kupon adı altında tutulan tutarlar ve ayrıca havale ile ödediğim 120 TL kargo ücreti dahil olmak üzere, yaptığım tüm ödemelerin tarafıma eksiksiz ve derhal para iadesi olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ürün göndermek ya da kupon tanımlamak gibi çözümleri kesinlikle kabul etmiyor, yalnızca ödediğim toplam 2.599 TL’nin iadesini istiyorum.