Vakkorama’nın Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve Gereksiz Zaman Kaybına Yol Açan İnceleme Süreci

Stanley Iceflow Flip Straw 2.0 termosumun kaplamasında oluşan deformasyon nedeniyle Vakkorama müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ürünün incelenmesi için taraflarına göndermem istendi. Ben de bir değerlendirme yapılacağını düşünerek termosumu gönderdim.

Ancak Vakkorama herhangi bir teknik inceleme yapmamış. Yalnızca ürünün fotoğraflarını çekerek benim adıma Stanley’nin yetkili servisi Kutupayısı’na müşteri hizmetleri başvurusu oluşturmuş.

Ben zaten Stanley müşteri hizmetleriyle doğrudan iletişim kurabiliyor ve başvurularımı kendim yapabiliyorken, benim adıma başvuru yapılmasının bana hiçbir faydası olmadı. Bu işlemi ben de Stanley'e fotoğraf göndererek yapabilirdim. Size termosu göndermeme ne gerek vardı?

Asıl sorun ise bundan sonra başladı. Kutupayısı tarafından oluşturulan bu müşteri hizmetleri başvurusu 1 Temmuz’da olumsuz sonuçlandı ve bu bilgi bana SMS ile iletildi. Ancak Vakkorama’nın bu sonuca erişim imkanı olmadığını daha sonra öğrendim, bana bu durum açıkça söylenmedi. 8 Temmuz’da süreci sormak için kendilerine yazdığımda telefonla aranarak inceleme sürecinin devam ettiği ve 21 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Oysa müşteri hizmetleri değerlendirmesi günler önce sonuçlanmıştı. Eğer Stanley müşteri hizmetlerinin cevabına erişemiyorsanız, bunu en başından dürüstçe belirtmeniz gerekirdi. “Kutupayısı’nın değerlendirme sonucunu göremiyoruz, sizinle paylaşamıyoruz.” denilseydi ben de süreci buna göre yönetirdim.

Bunun yerine yaklaşık 1 ay boyunca, sonucu göremediğiniz bir süreç devam ediyormuş gibi bekletildim ve bana inceleme hâlâ sürüyormuş izlenimi verildi. Üstelik ancak benim iki kez e-posta ile durum sormamın ardından, bana Kutupayısı'nın cevabını sordular, olumsuz olduğunu SMS geldiğini söylediğimde “bir şey yapamıyoruz” denilerek ürünün tarafıma geri gönderileceği bildirildi.

Sonuç olarak Vakkorama’nın yaptığı tek işlem, benim de kolaylıkla yapabileceğim şekilde ürünün fotoğraflarını çekip müşteri hizmetlerine iletmek olmuş; buna rağmen ürünüm haftalarca kendilerinde tutulmuş ve gereksiz yere zaman kaybı yaşamama neden olunmuştur.

Vakkorama’nın müşteriye hiçbir katma değer sağlamayan bu satış sonrası süreci, yanlış bilgilendirmesi ve gereksiz zaman kaybına neden olması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını bekliyorum.