Vakkorama'da Kırık Düğme Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Vakkorama’dan satın aldığım gömlek 27 Haziran tarihinde elime ulaştığında, ürünün düğmesinin kopuk olduğunu fark ettim. Kopuk olan düğme gömleğin cebine iliştirilmiş şekilde gönderilmişti. Yani ürün, ilk andan itibaren hatalı ve kusurlu olarak tarafıma teslim edildi.

Durumu fark ettiğim gün ve takip eden günlerde Vakkorama ile defalarca iletişime geçmeme rağmen, yaşadığım sorunla ilgili herhangi bir ilgi ya da çözüm odaklı yaklaşım göremedim. Bana yalnızca iade veya değişim hakkımın olduğu söylendi. Bu hak zaten tüketici olarak kanunen sahip olduğum ve belirli süre içinde kullanabildiğim bir hak olduğu için, markadan daha fazla sorumluluk ve hassasiyet beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Ben, kusurlu gönderilen bu ürünle ilgili olarak Vakkorama’dan sadece yasal zorunlulukları hatırlatmak yerine, yaşanan mağduriyeti önemseyen bir yaklaşım bekliyorum. Bu kapsamda özür niteliğinde bir ilave jest yapılmasını, bir indirim çeki tanımlanmasını vb. Bekliyorum. Markanın bu süreci ciddiyetle ele alarak müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretmesini istiyorum.