Vakkorama Geç Teslim Ve Lekeli Ürün İade Sürecinde Sürekli Bilgi Verilmemesi

12.07.2026 tarihinde Vakkorama online mağazasından RS260028407972 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişim belirtilen teslim süresinden daha geç bir tarihte tarafıma ulaştırıldı.

Siparişimde yer alan Açık Mavi o Yaka Kadın Sweatshirt, etiketli olmasına rağmen yaka kısmında fondöten lekesi bulunan ve yoğun parfüm kokan bir şekilde teslim edildi. Ürün bana bu halde ulaştığı için hiç kullanmadan, 23 veya 24 Temmuz tarihinde Yurtiçi Kargo ile iade olarak geri gönderdim.

İade incelemesi sonrasında 26.07.2026 Cumartesi günü tarafıma telefonla ulaşılarak ürünle ilgili incelemenin sürdüğü ve tarafıma bilgi verileceği söylendi. 27.07.2026 tarihinde tekrar aranmış olmama rağmen yine yalnızca “size bilgi vereceğiz” denilerek net bir sonuç ve çözüm sunulmadı. Devam eden süreçte de her defasında yalnızca “bilgi vereceğiz” denilerek oyalanıyor, hiçbir somut adım atılmadığını görüyorum. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak itirazımı iletmeme rağmen süreçte herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

Bugün itibarıyla iade talebimin hangi aşamada olduğu, nasıl sonuçlandırılacağı ve ücret iademin ne zaman yapılacağı konusunda tarafıma hiçbir net bilgi verilmemektedir. Sürekli “bilgi vereceğiz” denilerek erteleniyor, somut bir açıklama yapılmıyor ve mağduriyetim giderilmiyor. Tarafıma lekeli ve parfüm kokan, daha önce denenmiş veya kullanılmış olduğu izlenimi veren bir ürün gönderilmesine rağmen, bunun sorumluluğu bana yüklenmeye çalışılmaktadır. Ürünü bu şekilde gönderen firmanın süreci uzatması ve net bir karar bildirmemesi kabul edilemez.

Hem siparişimin geç teslim edilmesi hem de ayıplı ürün gönderilmesi, bunun üzerine iade sürecinin sürekli ertelenmesi ve süreç hakkında tarafıma net bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ayıplı ürün nedeniyle ödemiş olduğum ürün bedelinin derhal ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunuyorum.