Online Sipariş Edilen Lacivert Tişört Yanlış Gönderildi Ve Fiyat Farkı İddiası

19.07.2026 tarihinde Vakko’nun online satış sitesinden görselini de eklediğim lacivert tişörtü satın aldım. Ancak siparişim geldiğinde, benim seçtiğim ürünle hiçbir alakası olmayan farklı bir t‑shirt gönderdiler.

Ben onlinedan aldığım, ekran görüntüsünü de paylaştığım ilk ürünü istiyorum. Buna rağmen “o ürün bizde yok, sistemde yanlış görünüyor” diyerek hem stokta olmadığını iddia ediyorlar hem de bana alakasız bir ürün yolluyorlar. İade için mağazaya gittiğimde ise aynı lacivert tişörtün mağazada olduğunu bizzat gördüm; fakat bu kez de fiyatının internet sitesindeki fiyattan daha yüksek olduğunu, sitede yanlış fiyat koyduklarını ve o fiyattan veremeyeceklerini söylediler. Online satışta bu fiyata satılan ürünü mağazada o fiyattan vermeyip, “yanlış koymuşuz” diyerek sorumluluktan kaçmaları kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetlerini en az üç kez arayarak tek isteğimin, online siteden sipariş verdiğim ilk lacivert tişörtün bana gönderilmesi olduğunu açıkça belirttim, ancak sürekli oyalanıyorum. Yılların markası Vakko’nun, hem “ürün yok” deyip mağazada ürünü saklaması hem de fiyat farkı yaratarak tüketiciyi bu şekilde mağdur etmesi marka itibarıyla hiç bağdaşmayan bir tutumdur.

Talebim çok nettir: Online siparişimde gördüğüm fiyat ve koşullarla, mağazadan da herhangi bir ek ücret talep edilmeden, ilk seçtiğim lacivert tişörtün tarafıma gönderilmesini istiyorum. Bu ürünün bu şartlarda gönderilmesi sağlanmıyorsa, uğradığım mağduriyeti giderecek şekilde açık ve net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bildiriyorum.