13 Bin TL'lik Ayakkabının Dar Kesimi Nedeniyle Değişim Talebi Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

Vakkorama internet sitesinden eşim için oncloudnova beyaz erkek spor ayakkabısını 43 numara olarak 2025 Eylül ayında satın aldım. Eşim normalde de her zaman 43 numara giyiyor olmasına rağmen, bu ayakkabı kalıp darlığı nedeniyle ilk denemede bile ayak parmak uçlarından ciddi şekilde vurdu ve bu yüzden bir daha kullanmadık.

Ürünün değişimi için 1 beden büyük numarasını talep ederek, para iadesi dahi istemeden İzmir İstinyePark Vakkorama şubesine başvurduk. Ayakkabıyı beğenerek aldığımız için yalnızca değişim yapılmasını istedik. Ancak ürün incelemeye gönderildikten sonra değişim talebimizin “kullanıcı hatası” denilerek reddedildiği söylendi ve bize herhangi bir yazılı rapor, form ya da kayıt numarası verilmedi.

Ayak numarası 43 olan bir kişinin 43 numara bir ayakkabıyı denediğinde küçük gelmesi ve ayağını vurması nasıl kullanıcı hatası olarak değerlendirilebilir, bunu anlamakta güçlük çekiyorum. Ürün daha ilk kullanımda ayağı vuruyor ve neredeyse hiç giyilmemiş olmasına rağmen, üstelik garanti süresi devam ederken değişim yapılmıyor. 13 bin tl ödeyerek aldığım bir ürünün bu şekilde sahipsiz bırakılmasını ve markanın garanti kapsamında ürününün arkasında durmamasını kabul etmiyorum.

Oncloudnova model ayakkabımın beden değişimi yapılarak 1 numara büyüğüyle değiştirilmesini ve müşteri memnuniyeti gözetilerek bu sürecin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.