Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Demet sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Ürün Ve Gecikmeli Teslimat Sonrası Yetersiz Çözüm

Demet
25 Haziran 16:21
436

22 mayısta Optimum outlet Vakko mağazasından yaptığım toplu alışverişimde, laci havuç kesim pantolonu beğenerek seçmiştim fakat 36 bedeni mevcuttu. Dilersem 38 bedeni kargo ile yollayabileceklerini belirttiler. Başka bir mağazadan getirtip kargo ile ulaşacağı belirtildi, kabul ettim. Bugün 25 Haziran ve kargo bugün elime ulaştı, oldukça gecikme sürecini bir kenara bırakırsak siparişini verdiğim pantolon yerine anneanneme uygun bir pantolon gönderildi. Haliyle sinirlendim, çünkü bir ayı geçen bir süre kargomu bekledim, anlayışlı da davrandım sorun sıkıntı yaratmadım ve buna rağmen iyi niyet yine şaşırtmadı ve beklediğim sonuç maalesef hüsran. Sorun çözüldü ama nasıl? :) Siparişini verdiğim ürün ortada yok, çözüm yolu ise ücret iadesi :) Siz Türkiye'nin önde gelen lüks Moda markalarından birisiniz, hizmeti kalitenizi düşürürseniz onca pahalı ürününüzü neden alalım ki? Özür şekliniz bu mudur?

25 Haziran 16:39 (Şikayetten 17 dakika sonra)
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Harun sonuçtan hiç memnun değil

Harun
02 Nisan 2024 23:29
2.491
5
Erhan sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Erhan
08 Eylül 2023 17:08
335
"Çözüm sağlandı. Teşekkür"

17 Mart 2024 12:41
2.649
1
Feyza sonuçtan hiç memnun değil

Vakko Mağazasında Kusurlu Ürün Ve Yetersiz Bilgilendirme Deneyimi

Feyza
03 Ağustos 22:19
505
5
Onur sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Onur
05 Eylül 2023 14:13
611
"Haklılığıma sonuna kadar inandığım bir konuda Vakko müşterisi olarak daha hızlı çözüm sağlanmasını beklerdim. Sorun çok bariz bir şekilde ortadayken çok uğraşmak durumunda kaldım. Süreç uzun sürse de, özellikle buradan yazdığım şikayet sonrası beni arayan müşteri temsilcisinin profesyonelliğinden etkilendiğimi ifade etmek isterim. Son derece çözüm odaklı ve sürecin her adımında konuşulanları yakinen takip edip, gerekli koordinasyonu sağlamasını çok takdir ettim. Müşteri hizmetleri konusunda her zaman çok beğendiğim Vakko'nun bu süreçte beni bu kadar yormasına çok şaşırmıştım. Sonuçta Vakko'dan alışveriş yapan birisi için markanın değer önerisinin ne kadar önemli olduğunu unutmamaları gerekir. Çünkü markanın bu konuda her zaman hassasiyetleri ve marka bilinci olan benim gibi bir tüketicinin gözünde yeri ayrı. Sonuç olarak son görüşmeleri yaptığım ilgili müşteri temsilcisi hanımefendi Vakko'nun bir müşterisini kaybetmesini engelledi diyebilirim. Kendisine özellikle teşekkür ediyorum."
Benzer Şikayet Yaz