Vakko Outlet'te Hatalı Etiketli Gömlek Değişim Talebim Reddedildi

StarCity AVM Vakko Outlet mağazasından nişan alışverişim sırasında aynı modelden üç adet gömleğin farklı renklerini satın aldım. Mağazada gömleklerden birini denedim, m beden üzerime tam oldu ve bu nedenle üçünü birden m beden olarak aldım. Aldığım gömleklerden birini daha sonra giydim ve hiçbir sorun yaşamadım.

Temmuz ayında diğer rengini giymek istediğimde ise gömleğin üzerimde oldukça büyük durduğunu fark ettim. Önce yanlış beden almışım sandım ancak etikete baktığımda bunun da m beden olarak göründüğünü gördüm. Bu durumda gömleğe yanlış beden etiketinin takıldığını, yani hatanın benden değil markadan kaynaklandığını anladım.

Bunun üzerine StarCity AVM Vakko Outlet mağazasına gittiğimde, alışverişin üzerinden bir aydan fazla süre geçtiği için hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Hatanın açıkça ürünün etiketlenmesinden kaynaklandığını, aynı faturada aynı modelden üç adet gömlek olduğunun da görülebileceğini belirtmeme rağmen değişim yapmayı reddettiler. Daha sonra müşteri hizmetleri ile görüştüm, onlar da doğrudan çözüm sunmak yerine ürünü incelemeye göndermemi söylediler ve bugün gömleği incelemeye teslim ettim.

Vakko gibi köklü bir markanın, kendi üretim veya etiket hatasının arkasında durmasını, aynı model üç üründen birinde yaşanan bu bariz problemi müşteri lehine çözmesini bekliyorum. Hatalı etiketlenmiş gömleğin, hiçbir mağduriyet yaşamadan ya birebir uygun bedenle değiştirilmesini ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.