Vakko L’Atelier WhatsApp Hattında Parçalı Cevaplar Ve Eksik İletişim

Vakko L’Atelier gibi kaliteyi, ayrıcalığı ve müşteri deneyimini temsil eden bir markadan böyle bir iletişim anlayışı beklemezdim. Vakko L’Atelier’in 0 54*********40 numaralı WhatsApp hattı üzerinden yaşadığım deneyim, markaya duyduğum güven ve beklentiyle örtüşmüyor.

WhatsApp üzerinden paylaşılan iletişim numarasına sorularımı iletiyorum ancak sorularımın tamamına net ve bütünlüklü yanıtlar almak yerine, her seferinde yalnızca tek bir soruya, eksik ve parçalı cevap veriliyor. Aynı mesaj içinde birden fazla soru sormama rağmen, her bir sorunun ayrı ayrı ve kopuk şekilde ele alınması, süreci gereksiz yere uzatıyor ve müşteri olarak deneyimi oldukça olumsuz etkiliyor. Bu durumu en son yaklaşık 10 dakika önce tekrar yaşadım.

Vakko L’Atelier’i tercih etmemizin elbette bir nedeni var. Piyasada pek çok alternatif varken bu markayı seçiyorsak, bunun arkasında belirli bir kalite, hizmet ve iletişim beklentisi bulunuyor. Bu beklentinin yalnızca ürün kalitesiyle sınırlı olmadığını, aynı zamanda müşteriye sunulan iletişimin niteliğini de kapsadığını düşünüyorum.

Eğer bu WhatsApp numarası üzerinden kişiselleştirilmiş, ilgili ve çözüm odaklı bir hizmet sunulmayacaksa, müşterilerle bu şekilde iletişim kurmanın anlamını sorguluyorum. Otomatik yanıtları andıran, sorulara bütünlüklü cevap vermeyen bu iletişim modeli, Vakko L’Atelier’in marka değerine ve yıllardır oluşturduğu algıya yakışmıyor.

Kalite, yalnızca satılan ürünle değil, müşteriye sunulan hizmetin her aşamasında kendini göstermeli. Vakko L’Atelier’den beklentim de tam olarak bu yönde. Mevcut iletişim deneyimi ne yazık ki bu beklentinin oldukça gerisinde kalıyor. Vakko L’Atelier WhatsApp hattındaki iletişim tarzının gözden geçirilmesini, müşterilerin sorularına tek seferde, açık, net ve bütüncül yanıtlar verilecek şekilde süreçlerin iyileştirilmesini talep ediyorum.