Vakko Eşarp’ta Renk Atlama Ve 15 Aylık Garanti İhlali

2024 yılı Mart ayında sevdiklerime hediye olarak alınan Vakko eşarp, yalnızca bir kez elde ve özenle yıkanmasına rağmen ciddi şekilde renk attı ve alacalı, son derece kötü bir görünüme dönüştü. Vakko gibi üst segment, kalitesine güvendiğimiz bir markadan aldığımız bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi bizi hem çok şaşırttı hem de üzdü.

Ürünün Optimum AVM’deki Vakko outlet mağazasından alındığını sonradan fark ettik ve bunu kabul ederek, eşarbı aynı mağazaya götürüp inceleme talebinde bulundum. Ancak satın almanın üzerinden 15 ay geçtiği gerekçesiyle inceleme talebim mağaza tarafından reddedildi ve çağrı merkezine yönlendirildim. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede de yine sadece 15 ay geçtiği gerekçesiyle hiçbir şekilde inceleme bile yapılamayacağı söylendi.

Vakko gibi yıllardır kalitesiyle bildiğimiz bir markanın ürününün arkasında yalnızca 15 ay durmasını, bu kadar kısa sürede renk atan bir eşarp için hiçbir şekilde çözüm sunmamasını asla kabul edemiyorum. Sevdiklerimize güvenerek hediye aldığımız bir ürün, renk attığı için adeta yüz kızartıcı bir şekilde geri gelirken, markadan “bize ne” anlamına gelen bu yaklaşımla karşılaşmak Vakko’ya yakışmıyor.

Eşarbın üretim ve kalite sorununun dikkate alınarak, sürenin arkasına sığınılmadan ürünün incelenmesini, gerekiyorsa iade veya değişim gibi Vakko markasına yakışır bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetin giderilmesi için tarafıma marka kimliğinize uygun, tatmin edici bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.